FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n° 1

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE :

Nom :
Prénom :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Tôlerie de la Loire
Adresse : 353, Route de Saint-Luce 44300 NANTES

Intitulé de la mission :
Réalisation d’un planning de congé d’été

Période :
Du 2 mai 2011 au 3 septembre 2011
Compétences mises en oeuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail
X
S41
Les bases de la mercatique

C21
Assurer le fonctionnement de l’UC
X
S421
La relation commerciale et son contexte

C41
Vendre
X
S422
La relation commerciale et le marché

C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
X
C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances

C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

S531
Le contexte réglementaire
X
C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale
X
C63
Enrichir et exploiter le système d’information commerciale

S54
L’organisation de l’équipe
X
C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité

S61
Gestion courante de l’UC
X

S63
Gestion de l’offre de l’UC

S65
Evaluation des performances de l’UC
X

S7
Communication
X

S82
L’organisation de l’information

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale

Analyse synthétique de la mission

Contexte :
A l’approche de l’été, les salariés souhaite organiser leur vacances estivales et il faut pour l’entreprise gérer ces flux afin d’assurer un service de qualité à