BTS MANAGEMENT BES UNITES COMMERCIALES
SESSION2008
EPREUVE B’ANALYSE ET CONBUITE BE LA RELATION COMMERCIALE

FORME PONCTUELLEsFiche BILAN n°…1…. RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL BE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom :…………………………..Prénom………………………. | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Adresse : | Intitulé de la mission :Commande client | Période :Mission régulière | COMPETENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatiqueopérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée àla clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unitécommerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercialattractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre de produits et deservices | | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le systèmed’informations commerciales | | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’informationdans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | S7 | Communication | | | S82 | L’organisation de l’information | | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de larelation avec la clientèle | | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | | | S87 | Présentation et diffusion de l’informationcommerciale | | ANALYSE SYNTHETIQUE BE LA MISSION(contexte, degré d’autonomie,