BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E) NOM : XXXXXX PRENOM(S) : Angélique

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : BOULANGER ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente
X
412 Établir le contact avec le client
X
413 Argumenter
X
414 Conclure la vente
X

Titre de la mission
MAITRISER LA VENTE
Date et durée
19/12/2013
Le contexte professionnel
Les produits vendus par l’unité commerciale sont des produits manufacturés. Ce sont donc des produits semi-fini ou fini. Un artisan qui a un compte ouvert chez nous a pris contact avec moi par mail pour fixer un rendez-vous avec ses clients pour que je les conseils dans leurs choix
Les objectifs poursuivis :
Objectif quantitatif : - Transformer le devis en vente (…€)
Avoir une marge supérieure à 30%
Objectif qualitatif : - Promouvoir l’image de marque de l’enseigne auprès des particuliers et des professionnelles
- Promouvoir l’image de marque auprès des professionnelles grâce à nos produits et à notre sens du commerce
La cible
Les clients (particuliers et professionnels) qui entrent dans le magasin
La méthodologie utilisée
• Recours à un ordinateur avec le logiciel GESTCOM
• Recours aux différents panneaux de présentation de carrelage
• Recours aux différents box dans le showroom pour la présentation du sanitaire
• Recours aux différents catalogues de fournisseurs
Les moyens et techniques mis en œuvre

Tout d’abord j’ai préparé l’entretien en amont en organisant différent rendez-vous avec les fournisseurs lors de mon arrivé dans l’entreprise pour connaitre leurs produits.
ACCEUIL DU CLIENT
Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4x20 pour pouvoir mettre à l’aise le client.
- 20 premiers mots : il ne faut poser que des questions ouvertes