Contexte de la mission :

Période des fêtes, mis en avant des produits « phares » et hors promotions dans un esprit « KDO »

Objectif (s) :
- Quantitatif :

Vente de produit les plus margés tout en proposant une offre adaptés à l’attente du client. Augmenter le chiffre d’affaires de la marque Gérard Darel au Printemps Nation en réalisant au minimum deux vente par jour.

- Qualitatif :

Satisfaction de la clientèle du point de vente
Fidélisation

Contrainte (s) :

Contrainte de résultat : objectifs à atteindre, réaliser deux ventes minimum / jour

Moyens :

- mis à disposition : catalogue disponible à propos de la marque, image des produits de la collection actuel avec les caractéristiques spécifiques de chaque produits
- Moyen humain : Vendeuses a disposition des clients, moi-même ainsi qu’une vendeuse spécialisé
-
- Crées : argumentaire avec la méthode CAP et SONCAS

Déroulement de la mission :

Il faut tout d’abord appliquer les différentes étapes de la vente :

- Accueil : Approche du client, sourire, bonjour
- Découverte des besoins : questions ouverte ou alternative, identification du client, et analyse des réponses afin de créer la transition de l’étape des besoins
- ex : Vous préférez les besaces ou plutôt les sacs à mains ?
- Argumentation : mis en avant des avantages du produit méthode CAP
- ex : C’est un sac en cuir de vachette, entièrement doublé
- Objections : traitements des objections, adaptés l’argumentaire au profil du client et trouver des arguments afin de le rassurer vis-à-vis de sa réticence (méthode SONCAS)
- Conclusion : conclusion de la vente et si possible vente complémentaire
- ex : Je peux vous proposez de voir ensemble le portefeuille qui va avec ?

Résultats :

Vente du produit (290 EUROS) ainsi que l’ouverture d’une carte printemps, qui a fait bénéficier la cliente de -15% sur ce produit ainsi que sur ces achats de la journée.

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION