Fiche orale gestion relation client fournisseur

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  • Publié le : 1 décembre 2010
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Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et lesfournisseurs

Fiche descriptive |
Nom et prénom du candidat : BOULOGNE Sébastien | N° d’inscription : 1102019298n |
Intitulé de la situation de gestion : | D RéaliséeD Observée | Fiche de situation degestionn° :1 |

| Cadre de la realization | |
Raison sociale : TéléMioroir ServiceSecteur d'activité : Média, journalisme | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Vente, facturation,règlement : * Suivre les réglements * Assurer la relance des impayés * Contrôler le résultat des actions menées |
Dates de réalisation : Dun17 Mai au 25 Juin 2010 | Durée de la réalisation : 6 semaines |Contexte de réalisation : Je suis stagiaire chez l’entreprise Télémiroir Service, dans le cadre de mon BTS Assistant de gestion PME-PMI. Ma tutrice m’a confié comme mission de relancer les clientsn’ayant pas réglés leurs factures. |
Objectifs :- Obtenir le règlement des clients au fur et à mesure des relances * Maitriser les appels téléphoniques dans le cadre des relances clients *Instaurer une relation de confiance avec le client, pour que la relation téléphonique se passe bien |
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Utilisation d’un téléphone pour appeler lesclients. * Utilisation de fax pour renvoyer les factures n’ont reçus ou perdus par les clients * Utilisation du logiciel Excel (2003 et 2007) pour créer et mettre à jour le suivi des facturesclients * Utilisation du PGI Sage pour la recherche d’adresses de clients pour les factures à envoyer, mais aussi pour réimprimer des factures à envoyer. * |
ActivitéUtilis |
Description del’activité (tâches, méthodologie) : A partir d’un tableau de suivi des factures, et d’un grand livre des comptes j’ai pu cibler précisément les clients à relancer, et ainsi gagner du temps. *...
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