Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : BOULOGNE Sébastien | N° d’inscription : 1102019298n | Intitulé de la situation de gestion : | D RéaliséeD Observée | Fiche de situation de gestionn° :1 |

| Cadre de la realization | | Raison sociale : TéléMioroir ServiceSecteur d'activité : Média, journalisme | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Vente, facturation, règlement : * Suivre les réglements * Assurer la relance des impayés * Contrôler le résultat des actions menées | Dates de réalisation : Dun17 Mai au 25 Juin 2010 | Durée de la réalisation : 6 semaines | Contexte de réalisation : Je suis stagiaire chez l’entreprise Télémiroir Service, dans le cadre de mon BTS Assistant de gestion PME-PMI. Ma tutrice m’a confié comme mission de relancer les clients n’ayant pas réglés leurs factures. | Objectifs :- Obtenir le règlement des clients au fur et à mesure des relances * Maitriser les appels téléphoniques dans le cadre des relances clients * Instaurer une relation de confiance avec le client, pour que la relation téléphonique se passe bien | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Utilisation d’un téléphone pour appeler les clients. * Utilisation de fax pour renvoyer les factures n’ont reçus ou perdus par les clients * Utilisation du logiciel Excel (2003 et 2007) pour créer et mettre à jour le suivi des factures clients * Utilisation du PGI Sage pour la recherche d’adresses de clients pour les factures à envoyer, mais aussi pour réimprimer des factures à envoyer. * | ActivitéUtilis | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : A partir d’un tableau de suivi des factures, et d’un grand livre des comptes j’ai pu cibler précisément les clients à relancer, et ainsi gagner du temps. * Appels