Fiche pédagogique prospections

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  • Publié le : 13 avril 2011
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FICHE PEDAGOGIQUE : LE QUESTIONNAIRE
 Le contexte général :
THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle

Il est primordial pour lessociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre.

Cet outil est indispensable dans le domaine commercial.
En effet il est à la basede nombreux projets comme :
- Le lancement d’un produit
- L’étude de satisfaction de la clientèle

Ce thème permet l’utilisation des TICE (Techniques de l'Information et de laCommunication). L’élaboration du questionnaire permet aux élèves d’utiliser l’outil informatique. Le traitement du questionnaire avec un logiciel adapté permet aux élèves d’acquérirdes compétences concrètes et réutilisables en milieu professionnel.

Classe :
Terminale Bac professionnel Vente
(section entière : 16 élèves)
Progression :
Troisièmetrimestre, deuxième année
MATIÈRE OU CHAMP D'ACTIVITÉ :
Compétences :
C3 - SUIVRE ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE
3.3. Assurer le suivi et la fidélisation du Client
333. Menerune action permanente du suivi de la satisfaction de sa clientèle

Savoirs associés :
S4 - MERCATIQUE
4.4. L’entreprise et son marché
442. La mercatique defidélisation

Transversalité :
Cette séance intervient dans le cours «Mercatique», il est également en lien avec les autres cours :
- Français : adapter son écrit en fonction du supportet de son interlocuteur, construire une syntaxe de phrase correcte.
- TICE : Utilisation d’un traitement de texte, mise en page d’un document, utilisation d’Excel, pour ledépouillement du questionnaire.
- Période de formation en milieu professionnel : assurer la fidélisation du client en créant et exploitant les documents de fidélisation de la clientèle.