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Fiche pratique
Améliorer l’organisation et le fonctionnement : comment Faire ?
Les fiches pratiques sont des guides simples sur les sujets traités.
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Cinq Principes
Principe n° 1 : agir de façon participative, en recherchent le consensus avec les personnes concernées Pourquoi ? : Associer les personnes facilite ensuite la mise en œuvre et l’évolution des comportements Pourquoi ? : On tient compte des problèmes de terrain et de mise en œuvre qui, sinon, risquent de devenir ensuite bloquants Ces avantages sont les avantages majeurs de le démarche qualité

Principe n° 2 : Traiter les problèmes au niveau de l’organisation et non du fonctionnement opérationnel :

• améliorer les processus qui ont mené aux problèmes

• Ne pas chercher de coupables, affiner l’organisation pour que les intéressés puissent travailler correctement s’ils le veulent, se mettre à leur place. Pourquoi ? : Afin de mettre en place une amélioration durable et bien appropriée par les intéressés Pourquoi ? : Afin de respecter le rôle de la hiérarchie et de ne pas entrer en conflit avec elle.
Principe n° 3 : Agir avec compétence : préparer avec soin, faire appel aux experts utiles, Pourquoi ? : Afin de trouver les meilleures solutions et d’éviter les erreurs Pourquoi ? : Afin d’être un interlocuteur valable pour les intéressés
Principe n° 4 : dans les cas difficiles faire faire le diagnostic par un consultant extérieur. Pourquoi ? : Pour forcer plus facilement les obstacles Pourquoi ? : Pour éviter de se créer des inimitiés durables avec les personnes qui bloquent
Principe n° 5 : mesurer avant, pendant et après Pourquoi ? : Ø Avant : pour mieux convaincre et faire décider l’amélioration (ou évacuer les faux