fiche situation de communication 2014 1

661 mots 3 pages

BTS Négociation Relation Client
Session 2014-2015
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N° 2
Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : « Négociation en rendez-vous avec responsable DPH du Super u Saint-Barthelemy d’anjou »
ÉTUDIANT
Nom : Royné
Prénom : Alexis

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 : Groupe RSD
Adresse :
121 Avenue des Champs Elysées Paris
Activité : cosmetique dentaire
Service : Commercial

Lieu de la communication : Saint-Barthelemy d’Anjou

Date(s), période(s) : 30/05/2014

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité

Mme Sousa Responsable et décisionnaire d’achat du rayon DPH (droguerie parfumerie hygiène) du Super U de Saint-Barthélemy d’ Anjou

Royné Alexis
Stagiaire commercial au sein du Groupe RSD

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Carte de visite, Echantillons des produits
Book commercial du Groupe RSD et de la marque Style White’
Tarification des produits, Bon de commande, Sortie caisse des magasins aux alentours ayant déjà commandé avec nous

Communication Commerciale

Fiche de situation N° 2
NOM : Royné
Prénom : Alexis
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTION
Prise de contact

Découverte du prospect

Présentation de l’entreprise et du produit

Réponses aux objections

Prise de congé
« Bonjour Mme, vous êtes bien Mme Sousa ? Alexis Royné du Groupe RSD, c’est moi qui vous ai eu au téléphone la semaine dernière pour prendre le RDV ».
Mme Sousa est la responsable des achats du rayon DPH du magasin Super U de Saint Barthélémy d’Anjou, c’est donc Mme Sousa qui gère les achats de son rayon. Avant de commencer mon entretien, je demande toujours combien de temps la personne a à me consacrer.

L’univers de la grande distribution étant complètement différent du monde commercial habituel, les

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