GUIDON Anthony fiche technique elec 2

Véhicule: Scenic 3 Thème: Lave glasse non fonctionnel .
*service et personnes concernés:
Tous d'abord le client appel, son appel est reçu par la reception pour prendre un rendez-vous, le receptionnaire demande au client quand il veut déposé son véhicule a l'atelier et fixe une date d'entré du véhicule.
Quand le client dépose son véhicule, il est acceuilli par le receptionnaire et il commence par crée un orde de réparation mécanique, sur l'OR (voir page annexe 1) il est inscrit l'appelation de l'entreprise, ces coordonnée, celles du client, le nom du receptionnaire, la date d'entrée du véhicule et la date de mise a disposition du véhicule, les reinsegnement sur le véhicule, les souhait du clients ( lavage au rouleaux, véhicule de remplacement et si il souhaite de garder les pièce changer) et les interventions qui vont étre effectuées ainsi que le prix de chaque intervention, en signant ce document le client reconnait avoir pris connaissance les conditions générales de réparation. Si il y a des interventions supplementaires à effectuées remarquer par le mécanitien durant l'intervention le client est appelé pour demandé l'accord pour faire les réparations . Ensuite le receptionnaire demande les clée du client et donne L'OR et les clées au mécanicien qui va faire les interventions demandées

Plaintes client : Le client ce plaint de ne pas avoir de lave glasse et aussi d'un manque de puissance; suite a un essaie, nous constatons aucun manque de puissance mais le lave glasse ne fonctionne pas. Donc la voiture est prise en charge pour voir d'ou vien le probleme.

Diagnostique:
Tous d'abord une liste des elements de lave glasse est etablie : Produit lave glasse, moteur electrique, tuyaux, reservoir de lave glasse, sorti lave glasse. ensuite nous controlons l'états des elements précedents, si il y a du produit dans le reservoir de lave glasse, si celui-ci fuit, si les tuyaux ne sont pas bouchés ou percé et si la sorti