BTS Assistant de Gestion de PME-PMI - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication orale professionnelle

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : Isabelle G | N° de matricule : | Intitulé de la situation de communication : réunion de mise en place de l’organisation et de la planification des activités. | VécueObservée | Fiche de situation de communication n°: 1 |

Identification | Raison sociale : GERECO | Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général :L’activité de la société est entièrement gérée par Monsieur FRANÇOIS mais avec mon arrivée il est nécessaire de faire une mise au point sur l’organisation du travail, sur les différentes phases de l’activité, de la prospection au suivi client, et recenser les documents existants ou nécessaires et à créer pour chaque phase de l’activité. * Composantes de la communication : - Acteurs : Le gérant et moi-même - Relation entre les acteurs : la relation entre le gérant et moi est asymétrique complémentaire car il n’y a pas réellement de relation de pouvoir entre nous car nous nous appelons par nos prénoms et nous avons besoin l’un de l’autre pour atteindre nos objectifs. - Canal : direct c'est-à-dire face à face - Lieu : nous sommes dans l’unique bureau de la société. - Durée : 2 heures * Enjeux : Gérant | Moi | enjeu informationnel : il doit me transmettre des informations sur les clients, ses méthodes de travail, les services proposés. enjeu d’influence : il recherche le consensus dans la communication, il veut expliciter sa démarche et me faire adhérer à celle-ci. | enjeu informationnel : je souhaite connaître le