Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Préparation d’un dossier commercial | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 |

Cadre de la réalisation Raison sociale : XXXXXX
Secteur d'activité : vente de véhicules, et service après-vente (pièces détachées et accessoires, mécanique…)
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T 1.2.3 : Suivi des ventes et des livraisonsT 1.2.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances clientsT 1.2.5 : Mise à jour et amélioration du système d’information client Date de réalisation : octobre | Durée de la réalisation : 1 mois Contexte de réalisation :
Quotidiennement, la secrétaire commerciale a un rôle de traitement de la chaîne commerciale. Ce travail prend en compte différentes étapes de processus. C'est-à-dire la commande du client, le financement selon les cas, la facture et le suivi du règlement. Tout d’abord je l’ai observée, afin de comprendre les différentes étapes. Puis j’ai relevé les méthodes, observé les manipulations dans le but de pouvoir à mon tour traiter la chaîne commerciale.L’entreprise commercialise des véhicules des marques Seat et Skoda. Dans ce cas, le client X a commandé le véhicule X de marque X.
Contexte relationnel :J’ai réalisé cette action en étroite collaboration avec l’assistante commerciale, le commercial, ainsi que le client acteur majeur externe.
Contrainte organisationnelle : * Veiller à appliquer le processus interne pour les dossiers * L’attente des pièces justificatives du client | | Objectifs : * Veiller à ce que tous les documents nécessaires soient présents et conformes dans le dossier * Contribuer au chiffre d'affaires et à