L’environnement interne et externe de l’organisation
Nom de l’établissement : Lycée Eugène-Hénaff Bagnolet¬
Activité : hôtesses d’accueil
Adresse : 55 Avenue Raspail, 93170 Bagnolet
Nom du professeur principal :

Nom du tuteur de cette activité : Mme DAHIR

Chef de travaux : M. HUET
Les visiteurs
- Les visiteurs de vendredi sont des professeurs principaux d’autres collèges avec leurs élèves de 3ème.
- Les visiteurs de samedi sont des parents avec leurs enfants et des élèves qui s’intéressent à découvrir le lycée et ses activités.

Poste occupé Rôle
Hôtesse d’accueil Accueillir les professeures, les élèves, les parents d’élèves et de les dirigés vers leur activité souhaité, et les faires visité le lycée.

Intitulé de la situation Orienter les visiteurs
L’établissement concerné Lycée Eugène-Hénaff Bagnolet¬
Situation
◙ Vécue Observée Date
15/02/13
16/02/13
Domaine de l’accueil ◙ Événementiel Sédentaire Transport
Tâches du référentiel T11.1 T11.2 T12.1 T12.2 T12.3 T12.4 T12.5 T13.1 T31.1 T31.2 T31.3 T32.1
Les contextes L’espace d’accueil :
Le hall du lycée.

Les services:
Orienter les visiteurs, les faire visiter le lycée, il y a des professeurs qui sont à leur disposition pour répondre à leur question.

Le poste d’accueil
Il faut être ponctuel et à l’heure, Une tenue vestimentaire professionnelle, chacun doit respecter le poste qui lui est attribué.

Les acteurs

J’entretiens une très bonne relation avec ma collègue (hôtesse d’accueil du lycée) et avec les visiteurs. Il y a une très bonne ambiance d’esprit d’équipe.

l’objet de l’échange la nature de la demande (quoi ?) et des enjeux de l’échange (pourquoi ?)

On accueille les visiteurs et on les dirige vers leurs activités souhaitées, et leur faire visiter le lycée.

Description de L’échange Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du