BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil Assistance Conseil)
Académie de : Reims
Etablissement : Joliot Curie

Nom Prénom de l’élève : DIVRY Marine

-------------------------------------------------
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES
-------------------------------------------------
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°2

Situation professionnelle n°2
Thème : Accueil téléphonique

IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA PFM | Raison social : INITIAL BTBAdresse : Rue Jacques Murgier 51051 ReimsSecteur d’activité : Blanchisserie location & entretien du lingeService où s’est déroulée l’activité : Accueil/Standard | Période n°2Du 7 Juin Au 3 juillet 2010Fiche réalisée le 25/06/2010 |

-------------------------------------------------
DESCRIPTION DE l’ACTIVITE REALISEE
-------------------------------------------------
(Contexte, contraintes, résultats attendus, outils, source d’information, activité proprement dites)
-------------------------------------------------

-------------------------------------------------
Contexte : j’ai effectué mon stage au sein de l’accueil de l’entreprise, cette entreprise est une entreprise française de services aux entreprises spécialisée dans la location et l’entretien de produit textiles.
-------------------------------------------------
J’étais chargées d’accueillir les fournisseurs et les visiteurs, de transmettre les appels aux services client, de prendre les rendez-vous pour les responsables ou le directeur
-------------------------------------------------

-------------------------------------------------
Contraintes :
-------------------------------------------------
→Toujours rester à l’écoute du client même dans les situations délicates
-------------------------------------------------
→Avoir une très bonne connaissance de chaque services
-------------------------------------------------
→Toujours trouver une solution pour les problèmes des