BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation
Commerciale
Fiche d’activité n°2 :
ASSURER L’ECHANGE EN LIGNE
Forme Ponctuelle

Candidate
Nom : GIRARD

Unité commerciale
Raison sociale : Bois et Deco

Prénoms : Gérôme, Thomas,
Valentin

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 42 : Assurer la qualité de service
421 - Accueillir, informer et conseiller

☑

422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

☑

423 - Suivre la qualité des prestations

☑

Contexte de cette activité :
Contexte commercial :
L’entreprise BoisEtDeco est une unité commerciale virtuelle crée en 2011 en France par
Murielle Bonacci. Celle ci repose sur le modèle du e-commerce en proposant de nombreux objets de décoration intérieure ou extérieure.
D’un point de vue personnel, le défaut principal des boutiques en ligne est l’absence de contact humain. En effet, l’absence d’informations complémentaires ou même le besoin d’un avis extérieur ne peut se combler sans la présence d’une personne spécialisé pouvant répondre aux besoins du visiteur.
Sous direction de ma tutrice de stage, j’ai donc proposé de mettre en place et d’arranger plusieurs outils afin de permettre au potentiel consommateur de nous contacter, de façon directe ou non, et que nous puissions palier à ce défaut en répondant à ses questions.
Contexte géographique :
La boutique se situe uniquement en ligne, sur http://www.boisetdeco.com
Nos concurrents directs sont Cerise sur la Déco et Made In Design.

Afin de commander sur le site internet est : http://www.boisetdeco.com
Pour contacter la boutique :
Tél : 09 50 48 98 09 ; E-mail : contact@boisetdeco.com
Contexte organisationnel :
L’entreprise s’oriente sur une clientèle classique qui attend de nous un accompagnement lors de l’achat. L’unité commerciale essaie, de part ses produits, de s’adapter a une fourchette d’âge assez large le plus possible, tout en proposant des produits très