BTS Négociation Relation Client
Session….
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°2
Situation de


Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : Vente a distance d’une complementaire santé a un particulier
ÉTUDIANT(E)
Nom :
Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 : April
Adresse :

Activité : Assurance
Service :

Lieu de la communication :

Télephone Date(s), période(s) :
LE 08 DECEMBRE 2013 A 15H00

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité

COMMERCIAL

PROSPECT PARTICULIER

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Fiche information prospect
Trame d’appel téléphonique
Fiche recherche des besoins
Mail de proposition
Garanties « Mon assurance santé Essentielle »
Support d’exemples
Demande d’adhésion
Certificat d’adhésion
Agenda

Communication Commerciale
Fiche de situation N°2
NOM : Prénom :
CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
L’agence April :
L’agence April a été créée en 2008. Nous vendons des solutions d’assurances adaptées à une cible de particuliers quel que soit leur âge et leurs besoins.
Au départ, nous étions spécialisé dans l’assurance santé et ce jusqu’à Juillet 2013 où nous avons diversifiée la gamme en commercialisant de l’assurance automobile et habitation.
Nous sommes présents sur un marché qui est très concurrentiel, avec notamment deux concurrents que l’on retrouve à proximité qui sont la Macif et Harmonie mutuelle.
Le particulier
, âgé de 25 ans, et futur locataire d’un nouvel appartement près des Frères Lumières dans le 8ème,est à la recherche
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place
Je suis une jeune stagiaire commerciale chargée de faire découvrir et vendre nos nouveaux