Fiche n°1 : Accueil, prise en charge, et conseil.

Intitulé de l’action : « Bien être de la peau »

CONTEXTE PROFESSIONNEL

1 – Circonstances

Nous sommes en hiver. Une cliente d’un certain âge entre dans l’institut :
Phrase de politesse : « Bonjour madame, en quoi puis-je vous aider ? »
Elle m’explique que sa peau est très sèche et lui tiraille énormément, le froid n’arrange rien à son problème. Elle souhaiterait une crème qui lui convienne pour cet hiver et qui traiterait ses rides. C’est une cliente qui a l’habitude de venir faire des soins visage dans notre institut.

2 - Personnes concernées

Moi même qui suis esthéticienne, titulaire d’un CAP, avec trois d’expérience et apprentie en BP esthétique.
La cliente Mme R âgée de 51 ans est une cliente fidèle de l'institut. C'est une personne très généreuse mais aussi très exigeante. Dans la pyramide de Maslow, elle exprime un besoin physiologique (protéger sa peau) ; Ses mobiles principaux (dans le SONCAS) sont le désir de sécurité (S) et le confort (C).

3 – Objectif(s) fixé(s) par l’action

Séduire la cliente par un accueil chaleureux,
Être à son écoute,
Conseils personnalisés

4 - Conditions de réalisation.

L’espace vente de l’institut est accueillant et offre une visibilité directe sur nos présentoirs de produits cosmétique.
Je suis disponible et à l'écoute de la cliente

5 – Résultats attendus
Objectifs de vente :
Vente : la crème « absolue » nourrissante antirides pour le visage et le sérum « anti-rides » du soir.
Vente d’une prestation : un soin visage « multi-vita » nourrissant et antirides.

MES ACTIONS

1 – Préparation de l’action : activités préalables

Participer aux tâches quotidiennes (ménage de l’institut, rangement des cabines, réassort des produits soins dans la cabine comme la vente ….)
Maintenir la propreté et l'hygiène de l'institut tout au long de la journée
Soigner mon apparence, porter une blouse qui montre mon professionnalisme, valoriser mon image et celle de l’institut

2 –