DROUAZ kamélia Etablissement de formation : LTP CHARLES PEGUY 6,rue sylvabelle 13002 Marseille

Période : Du 12/11/13 au 21/12/2013

Entreprise : MAP HANDLING, aéroport Marseille Provence
13728 MARIGNANNE
Numéro téléphone : 04.86.17.71.40

Fiche descriptive N°3 TITRE DE LA FICHE : Arrivées de passagers ROYAL AIR MAROC en provenance de Marrakech. au TERMINAL 1 de l’aéroport Marseille Provence

1- OBJECTIFS DE LA FORMATION
-Accueillir la clientèle
-Assister la clientèle
-Orienter la clientèle
-Prendre ses fonctions
-Prendre en charge les passagers
-traiter les passagers à particularité

2-LE CONTEXTE PROFESSIONNEL
Lieu de l’action : Terminal 1, Aéroport Marseille Provence.

Poste occupé : Agent d’arrivée pour la compagnie ROYAL AIR MAROC en provenance de MARRACKCH.
Cette arrivée c’est faite au large.

Particularités éventuelles :(grève, tempête, événement exceptionnel) à souligner :
Changement de débarquement au dernier moment.

3-PHASE DE PREPARATION A L’ACTIVITE
Durant l’activité, j’occupais le poste d’agent d’arrivée.
J’arrivais avec le bus pour faire débarquer les passagers de l’avion pour enfin les reconduire avec le bus au terminal1.

4-DESCRIPTION DE L’ACTIVITE EN TERMES OPERATIONNELS ET SYNTHETIQUES
-Appeler des agents d’assistance si des passagers ex : PMR nécessite d’une assistance à l’arrivée.
-Appeler les bus pour venir nous chercher et nous conduire au pied de l’avion pour le débarquement.
-Lancement du débarquement.
-Attendre jusqu’au signal de l’hôtesse de l’air pour nous informer qu’il n’y a plus de passager a bord de l’avion.
-Vérifier également si les PMR ont bien étaient débarquer pas les assistantes.
- Repartir avec le bus jusqu’au terminal et faire débarquer les passagers au niveau de la PAF pour un contrôle de documents.

5-DIFFICULTES RENCONTREES ET SOLUTIONS APPORTEES
J’étais charger de faire l’arrivée en porte 15, pour cela je devais me placer dans la passerelle car l’avion s’était déjà poser or à cette emplacements un avion