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  • Publié le : 25 mars 2011
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BTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication oraleprofessionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom ducandidat : |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication :|( Vécue |Fiche de situation de communication n°: 2 |
|Conflit avec un client |( Observée ||

|Identification|
|Raison sociale : |Secteur d'activité : |
||Automobile |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : (Accueil enface à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone|
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information|
|Contexte de la situation |
|Cadre général :...
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