Audi traite chaque client comme un VIP
Le constructeur allemand a lancé un ambitieux programme pour fidéliser ses acheteurs et mieux les connaître. Au menu des réjouissances : voyages, spectacles, week-ends prestigieux…
Pendant quatre jours, vous maîtriserez les 180 chevaux de l’Audi A4 2.0 TFSI Quattro dans les vallées de Kittilä. Vous ressentirez les intenses sensations de la conduite sur glace…» Moyennant la somme de 3 500 euros, neuf couples ont participé, en février 2009, à un «inoubliable séjour» organisé par Audi au cœur de la Laponie. Le numéro 1 européen de l’automobile haut de gamme aurait-il décidé de s’attaquer au marché du voyage ?
Pas tout à fait… Cette petite virée en Finlande n’est qu’une des facettes de l’ambitieux programme de fidélisation MyAudi lancé par le constructeur allemand il y a bientôt trois ans.
Objectif du groupe d’Ingolstadt : «profiler» ses clients, c’est-à-dire connaître leurs moindres goûts pour mieux répondre à leurs attentes. Il faut dire que le cons¬tructeur avait un gros retard à combler : les seuls renseignements dont il disposait auparavant étaient leurs nom et adresse. L’explication ? Comme les concessionnaires de la marque sont pour la plupart des indépendants, ils n’ont aucune obligation de partager leurs infor¬mations avec Audi. De plus, comme chaque vendeur possède sa propre base de données clients, il suffit qu’il quitte la succursale pour que celle-ci soit perdue.
Dîner avec Jacques Weber. Afin de corriger le tir, les filiales Audi à l’étranger ont donc été invitées à imaginer des solutions pour récolter un maximum de renseignements sur leurs clients. La branche française est celle qui a poussé le plus loin l’exercice. Dès 2007, elle a lancé MyAudi.fr, un site Internet destiné aux acheteurs de véhi¬cules neufs. Les heureux propriétaires y sont invités à enregistrer le numéro de châssis de leur voiture. En retour, il ont alors accès à divers services : alertes en temps réel pour les avertir des révisions à