Fidelisation du client dans le milieu bancaire

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  • Publié le : 11 septembre 2010
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La fidélisation du client dans le domaine bancaire
1. Evolution de l'environnement bancaire
1. Analyse du marché : un secteur en évolution
2. Un changement du contexte concurrentiel
3. Le passaged'une orientation produit à une orientation client
2. Un consommateur plus exigeant
1. Evolution du profil
2. Mesure du Mécontentement
3. Mesure de la Satisfaction
3. La fidélisation
1.Définition et enjeux
2. La gestion de relation client
3. Comment segmenter ?
4. Comment Fidéliser ?
4. La Caisse Régionale du Crédit Agricole du Nord Est
1. L'environnement du Crédit Agricole
2. Lafidélisation au Crédit Agricole du Nord Est
3. Les outils de la fidélisation au Crédit Agricole du Nord Est
Résumé du mémoire
Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y aquelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit.
La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies demarketing bancaire.
Depuis la déréglementation, l’ouverture des frontières de l’Union Européenne et le développement des nouvelles technologies, la concurrence s’est vivement intensifiée et a donnénaissance à de nouvelles activités.
A cet environnement instable s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, iln’hésite pas à se multibancariser.

Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pourrépondre à ses nouvelles attentes.
Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires mais qu’il y a uncoût d’acquisition et de conquête prospect. Un constat : une augmentation de 5% du taux de fidélité peut entrainer de 25 à 100% de rentabilité en plus.

Ainsi elles cherchent à élaborer des...
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