fidelisation

9729 mots 39 pages
PLAN :
Introduction
I -Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation
II-La démarche marketing de fidélisation :
1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ;
2. Les douze principaux facteurs de fidélisation
III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque
IV-Les outils d’une fidélisation efficace :

Conclusion

Introduction

La fidélisation des clients est l’un des domaines qui préoccupent le plus les entreprises. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Une stratégie de fidélisation découle d’une réflexion approfondie, sur les éléments de différenciation que l’entreprise pourrait mettre en avant afin d’apparaître aux yeux de ses consommateurs comme étant véritablement différente de ses concurrents.. L’élaboration d’une stratégie client doit servir de base au déploiement des techniques
L'individu consommateur est au cœur de ce nouveau mode de pensée,C'est pourquoi la survie, la croissance et la rentabilité d'une marque dépendent, pour une part, de son aptitude à conquérir de nouveaux clients, mais elles dépendent plus encore de son aptitude à les conserver, c'est-à-dire à les fidéliser.

I : Le concept de fidélisation du consommateur :
1) Définition :
Il existe de nombreuses définitions de la fidélisation, que leurs auteurs font varier en fonction des secteurs concernés des objectifs stratégiques poursuivis ou des courants de pensée auxquels ils se rattachent. Pourtant, si l’on renonce à la sophistication du langage technique, on peut s’autoriser à dire, qu’en fait, la fidélisation n’est que la caractéristique d’une stratégie marketing,

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