Notion de la fidélité :

La fidélisation est un sujet passionnant, il suffit de lancer une recherche sur Google pour s’en convaincre ce qui est plus difficile c’est de s’en faire une idée précise tant les nombreux articles traitant ce sujet sont souvent complexe et fréquemment trop théorique, En effet cette approche qui consiste à s’attacher durablement à long terme, est l’objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop large public le même produit, avec les mêmes arguments, on ignore délibérément les différences qui existent entre ses consommateurs. C’est pourquoi la fidélisation passe nécessairement par la définition d’une clientèle cible dans un premier temps, pour s’intéresser plus particulièrement dans un second temps à ceux qui, dans cette clientèle, ont acheté au moins une fois le produit.
Nombreux sont les avantages, pour une entreprise ou une marque, d’avoir des clients fidèle perpétuant leur acte d’achat. En 1996 Frederick Reichheld développa une théorie basée sur cette fidélité comme base du succès ou de l’échec des entreprises. Les arguments soutenant cette thèse sont :

• Il est généralement beaucoup moins coûteux pour une entreprise de conserver un client existant que d’acquérir un client nouveau. • Les clients fidèles sont parfois plus rentables que les clients occasionnels • Les clients fidèles sont un gage de stabilité, et se font spontanément les agents actifs de la promotion de l’entreprise (fonctionnement du bouche à oreille)

La stratégie de fidélisation est une stratégie marketing qui vise à mettre en œuvre tous les moyens techniques, financiers, ou humains nécessaire afin d’instaurer une relation durable de type « gagnant / gagnant « avec les segments de clientèle à fort potentiel commercial.

Fidéliser consiste à réduire, si possible éliminer tous les