Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC

Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F
Introduction
Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée client. Autant de défis que seules les entreprises optant pour le GRC peuvent relever. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications GRC vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir et ainsi le fidéliser. I. Définition :
De façon traditionnelle le GRC est un ensemble d’outils logiciels visant à renforcer la qualité la relation client et la performance commerciale.
D’une manière plus simple, on peut aussi dire que la Gestion de la Relation client permet d'attirer plus de clients, de fidéliser les meilleurs clients et d'accroître le revenu généré par client. II. Pourquoi le GRC ? :
Pourquoi cet intérêt soudain des entreprises pour une gestion pointue de leurs relations client ? La GRC naît à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités technologiques.

Nouvelles organismes
Nouvelles organismes
Environnement

Nouveaux outils
Nouveaux outils

Technologie III. GRC et technologie :
L’accomplissement des objectifs d’une démarche GRC est rendu réalisé grâce aux technologies de l’informatique et des systèmes d’information.
La technologie décuple la puissance du service marketing. Elle permet aujourd’hui d’examiner la