Fidéliser en b to b

904 mots 4 pages
TRIBUNE LIBRE

instaurer et maintenir de bonnes relations client en business to business est tout aussi important que lorsque les clients finaux sont des consommateurs individuels. Les programmes de fidélisation pour entreprises sont cependant nettement moins répandus que les clubs destinés au grand public. Les réflexions de Stephan A. Butscher et Florent Jacquet (cabinet Simon - Kucher & partners). quant à leur méthodologie de développement et de mise en place. esinstruments fidélisation trepaniene doivent œpendant de pas bonnes relations personnelles est aux produits de l'entreprisepour pour les clientsindividuels et J les entreprises fonctionnent selonle mêmeprincipe: créerun clubdontlesmembres voientoffrir se de substantiels avantages. avanles tagesdoivent être perçuscomme réellement utiles,sedifférencier des pfOgïdn1ll1es concurrents donner et auxadhérents petit "plus"qui perle met de créer fidélitédurable. une En raisonde son caractère professionnel,lesavantages consentis par un club B to B doivent conœrner de prèsses membres:le mieux est qùils relèventdesproduits ou des services offerts. Les membressont ainsiconvaincus leur entreprise que bénéficie d'avantages substantiels. Pour l'entreprise qui a décidé d'adopterœt outil de fidélisation, créerun club permetde définir et dedifférencier groupe un spécifique de clients,que œ soit dansla démarche markering utilisée pour leur vendredesproduitsou dansl'offre constituer seule la motivationpour samiseen plaœ.Une bonnefidélisation doit conserver équilibre un avecd'autresavantages pécunon niaireset plus qualitatifs conqui, trairementà de simplesrabais,sefOntdifficilesà copier.
GÉRER LE RÉSEAU DE RElAllONS En premier lieu, une fidélisation efficace passepar une gestion professionnelled'un réseau relations. de Il s'agit, en particulier, de mettre à profit les techniques relationnelles de vente pour s'adresser avec succès aux entteprises-clients.Les spécificités des différents groupes de clients rendent souvent de

en relation

  • La marque l'oréal paris
    926 mots | 4 pages
  • Legend
    663 mots | 3 pages
  • Acrc dessange
    418 mots | 2 pages
  • Solena Commercial
    523 mots | 3 pages
  • les finalités de general motors
    296 mots | 2 pages
  • Laverage buy out
    438 mots | 2 pages
  • La cet remplace la taxe professionnelle
    6343 mots | 26 pages
  • fiche e4
    1128 mots | 5 pages
  • Civ 1ere 28 mai 2002
    552 mots | 3 pages
  • Rapport
    990 mots | 4 pages
  • Rapport de stage
    271 mots | 2 pages
  • La societe generale
    721 mots | 3 pages
  • Le partenariat en entreprise
    382 mots | 2 pages
  • Histoire
    1709 mots | 7 pages
  • Rapport de stage chez sofame
    6896 mots | 28 pages