Foapprocheprocessus

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  • Publié le : 22 avril 2011
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FICHE OUTIL QUOI ?
Définition du Processus :

APPROCHE PROCESSUS

Un processus est un regroupement cohérent d’activités, piloté, disposant de ressources, alimenté par des entrées, qui sont transformées en sorties en y apportant une valeur ajoutée pour le(s) client(s) du processus. (Ne pas confondre avec la notion de process (tâche) dans un système informatique)

Pilotage

Exemples deprocessus
• les processus de réalisation : ceux qui interviennent dans la réalisation du produit ou de la prestation. Exemples : fabrication, vente, développement….

Indicateurs de mesure
Évolution du CA Taux de marge …

Données d’entrées
• les processus support : ceux qui fournissent les ressources (humaines, matérielles, financières…) aux autres processus Exemples : ressources humaines,maintenance… les processus de pilotage : ceux qui fournissent des directives aux autres processus (stratégie, organisation, niveaux de performance attendus…) à partir de l’analyse des différentes informations disponibles (missions assignées à l’entreprise, attentes et satisfaction des clients, indicateurs fournis par les processus…). Ils contribuent à la détermination de la politique et au déploiementdes objectifs. Sous la responsabilité de la direction, ils permettent d’orienter et d’assurer la cohérence des processus de réalisation et de support.
Besoins Clients

Processus de Vente

Données de sortie
Commandes clients Contrats



Ressources (5M)
•Équipe commerciale •Logiciel CRM •Ordinateurs portables, •Véhicules, •Préimprimés •….

POURQUOI ?
• • • • •

Exemple desymbolisation d'un processus

Cette approche doit permettre une meilleure visibilité du fonctionnement de l’entreprise et ainsi permettre une meilleure maîtrise des relations et interactions entre clients et fournisseurs, internes et externes. Elle facilite les flux de communications et les modes de fonctionnement transversaux. Elle vise à apporter le niveau de satisfaction souhaité à chacune des partiesintéressées de l’entreprise. (Clients, actionnaires, collaborateurs, fournisseurs ou partenaires). Cette approche permet également, par un pilotage méthodique, de maîtriser la valeur ajoutée de chacun des processus, de voir les points de blocage ou de risques et d’en anticiper d’éventuelles dérives. L'approche processus introduit un management horizontal, qui abaisse les barrières entre lesdifférentes unités fonctionnelles en faisant converger leurs actions vers les objectifs principaux de l’entreprise. L'approche processus améliore également le management des interfaces entre processus.

COMMENT ?
Identification des processus
Afin d’identifier l’ensemble des processus de l’entreprise, il faut, dans un premier temps, déterminer le niveau de détail souhaité. Ce point est extrêmementimportant, car il faut éviter deux erreurs fréquemment rencontrées : • rester trop macroscopique : régulièrement, des entreprises déclarent n’avoir qu’un seul processus de réalisation ; • rentrer trop dans le détail : d’autres, annoncent avoir identifié plusieurs dizaines, voire une centaine de processus. Dans les deux cas, la modélisation retenue ne pourra pas servir au management de l’entreprise.Dans le premier cas, parce que la direction n’obtiendra aucune information différenciée par nature d’activité. Dans le deuxième cas, parce que le niveau de détail des informations empêchera une vue globale.

Interaction et corrélation des processus
L’inventaire des différentes activités de l’entreprise, ainsi réalisé, il convient de mettre en évidence les différentes interactions entre lesprocessus et les risques potentiels de dysfonctionnement.

Projet QuEST
MISE
EN PLACE D’UN

P a ge - 1 –

SYSTEME

DE

DANS

M ANAGEMENT INTEGRE QUALITE – SECURITE-ENVIRONNEMENT LA FILIERE TEXTILE-HABILLEMENT

Comment représenter un processus ?
• • Un processus peut se représenter à travers l’association des 5 éléments suivants: un nom, qui doit être court et évocateur, pour être...
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