Fondements du marketing
Introduction: Les concepts de base du marketing
*Qu'est-ce que le marketing?
Connotation péjorative (préjugés liés à la conception historique du marketing): Le marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin! Les marketeurs sont des manipulateurs, des voleurs ; ils font de belles promesses pour qu'on achète leurs produits!: Le marketing semble synonyme de Vente et de Publicité.
En réalité, vente et publicité = partie visible du marketing.
*Alors, en quoi consiste le marketing ?
Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre.
Exemples:
− Ikea → Besoin identifié: meubles à bas prix; Réponse: meubles en kit.
− Ebay → Besoin identifié: acheter des produits « introuvables »;
Réponse: enchères en ligne.
*Définitions:
1_ Le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (salariés, actionnaires, créanciers,…). 2_Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'adresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.
*Remarque:
Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens : repose sur une méthodologie précise (la démarche marketing)
…mis en œuvre par une organisation : pratiqué par toute forme d'organisation (entreprise, association, ministère, parti politique,…)
…pour promouvoir des comportements favorables : le marketing ne consiste pas simplement à vendre des produits
…dans les publics auxquels elle s'adresse : inclut les clients, les électeurs, les administrés, les citoyens…
…pour répondre à des objectifs précis : la rentabilité n'est pas le seul objectif d'une organisation
*La démarche marketing comprend trois temps:
− Marketing d'étude: analyser le marché (pour