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RAPPORT SUR LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ

MAROC TELECOM

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Présenté par : Abdel Sana

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Introduction

Partie I- Présentation de l’entreprise « Maroc Télécom »

Partie II- Guide d’entretien de vente à l’agence MT :

I- Observation des points et aspects du travail chez le vendeur

II- Etapes de déroulement de l’entretien de vente

1- Préparation de l’entretien de vente

2- Réussir le premier contact

3- Exploration des besoins du client

4- Reformulation

5- Argumentation

6- Conclusion de la vente

7- Prise de congé

Conclusion

La vente est un échange personnel entre vendeur et client ; soit face à face soit par téléphone, mail ou autre. Cela explique que la vente est beaucoup plus efficace que la publicité dans les situations de vente les plus complexes. Les vendeurs peuvent sonder les clients afin de mieux connaître leurs problèmes et ainsi adapter leur offre et leur présentation à leurs demandes spécifiques.

On ne réussit pas à vendre efficacement par accident. L’entreprise doit travailler fort pour avoir des ventes élevées. D’où la nécessité de bien choisir et sélectionner ses vendeurs. La sélection minutieuse des commerciaux peut donc augmenter considérablement les performances de force de vente. En effet, l’écart de performances entre un vendeur exceptionnel et un vendeur médiocre est considérable.

Pour beaucoup de clients, le vendeur représente l'entreprise. C'est pourquoi, si les vendeurs ne sont pas bons, il en va de même de l'image de l'entreprise. Un bon vendeur doit savoir avant tout adopter une attitude consultative laissant le moins de place possible au bras de fer. Ce comportement professionnel suppose la maîtrise de 3 compétences