Force de vente

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  • Publié le : 15 août 2011
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Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Auto-formation : Comprendre le monde de l'entreprise Crédit : Joëlle Bonenfant Jean Lacroix

Notion : La force de venteLa force de vente constitue un élément essentiel de la chaîne de distribution. 1. Définition. Elles se compose de l’ensemble des personnes chargées de visiter la clientèle actuelle ou potentielle dansle but de développer les ventes ou de faire la promotion des produits. Elle a donc à la fois un rôle de vente et un rôle de prospection. On parle de force de vente interne pour tous les personnelsliés à l’entreprise par un statut salarié et force de vente externe pour les personnes extérieures à l’entreprise qui prospectent ou vendent pour elle (agents commerciaux, VRP multicartes…). 2. Les tâchesde la force de vente. La force de vente a quatre tâches : Ø la prospection : recherche de nouveaux clients. Ø la vente : obtention de commandes. Ø le suivi des ventes : relations avec le client dansun but de fidélisation, suivi du règlement. Ø l’information : informations de l’entreprise aux clients et des clients vers l’entreprise (évolution des besoins, nouveaux produits…). Insérée dans ladémarche mercatique (certains la considèrent comme la cinquième variable du plan de marchéage), la vente a évolué dans ses méthodes et ses contenus pour devenir une véritable relation de partenariat. 3.Les métiers de la vente. La vente regroupe de nombreux métiers dont certains, directement liés au développement des nouvelles technologies, sont apparus récemment. Par ailleurs, la nature même desmissions diffère en fonction des biens vendus, selon qu'ils s'agit, par exemple, de produits de consommation courante ou au contraire de biens de production destinés aux entreprises (on ne vend pas de lamême manière un téléviseur et un Airbus). Le tableau ci-dessous, non exhaustif, décrit quelqes-uns des métiers de la vente.

Les métiers de la vente

Métiers

Fonctions

Représentant ou...
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