Formation knowledge management

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  • Publié le : 24 novembre 2011
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ManagementKnowledge Management
Formation 2011

I
Comprendre le Knowledge Management
Définitions, enjeux et outils

2

Définition
• Gestion des connaissances et savoir faire de l’entreprise • Une approche globale et une approche qualité de la connaissance • D’après la norme ISO 15489: Champs de l’organisation et de la gestion en charge d’un contrôle efficace et systématique de lacréation, de la réception, de la conservation, de l’utilisation et du sort final des documents, y compris des méthodes de fixation et de préservation de la preuve et de l’information liée à la forme des documents.
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Contexte
situation
• Quantité d’informations STOCKEES, disséminées, numérisées ou non • Environnement en transformation rapide et perpétuel • Spécialisation des métiers • Deserreurs sont répétées • Des personnes réinventent ce qui existe déjà • Le savoir des employés disparait lorsqu’ils quittent l’entreprise • Accéder aux connaissances et les partager (créer un flux) pour: • Améliorer la gestion RH • Améliorer la relation client • Augmenter la réactivité • Développer le capital humain • Développer l’innovation de produits • Les technologies et systèmes d’information (SI)• Le capital humain • Les documents

But

Moyen

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Qu’est ce que la connaissance?
• • • • Individuelle (savoir détenu par un médecin) Collective (Coordination d’une équipe sportive) Tacite (indissociable de l’interprétation) Codifiée (facilement transposable à d’autres individus)
La perception d’une information est personnelle car chacun possède des FILTRES (milieu socioprofessionnel,propre vision des choses, connaissances…)

• Alors que l’information se transmet facilement et à faible coût, la connaissance demande de l’énergie afin d’être interprétée Dimension Tacite

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Créer un bagage de connaissance
Créer un ensemble de codes
Ex: 10°C

Je ne suis pas frileux J’habite dans le sud

Ex : Je suis à paris, il fait froid, je dois me couvrir
InformationsConnaissances

Interpréter l’information

Filtres cognitifs

Perception

Données

Bagage cognitif

Décoder l’environnement
Ex : il fait froid

Donner un sens au code
Ex: la température est de 10°C aujourd’hui à paris

Quand je vais à paris et qu’il fait froid je m’habille chaudement

(Tacite et codifié)

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Trouver des exemples

Gérer la connaissance
Les enjeux
• La rapiditéd’adaptation • La capacité d’absorption des nouvelles connaissances • L’accès aux connaissances utiles pour un métier, un processus ou un produit • La transformation des connaissances en richesse • La conservation et le développement des savoirs • L’échange des bonnes pratiques • La motivation du personnel • L’innovation • La compétitivité • Les gains économiques

7

Gérer la connaissance
Avecl’informatique
• Les systèmes informatiques qui ont pour vocation de manipuler des informations peuvent être considérés comme de bons vecteurs de transfert des connaissances au sein de l’entreprise. Ces connaissances sont donc véhiculées sous la forme d’informations contenues la plupart du temps dans des documents • L’informatique ne peut que gérer la partie explicite et visible, l’information • ilfaut comprendre tout ce qui peut amener à créer de « bonnes conditions » pour faciliter la capitalisation, le transfert et le partage des connaissances au sein de l’organisation

8

Gérer la connaissance
Le cycle de vie du KM

Identifier Créer

Collecter

Capitalisation Partage
Partager
Structurer

Approprier

Disséminer

9

Gérer la connaissance
Le cycle de vie du KMIdentifier

• Définition des savoirs et savoir-faire que l’entreprise souhaite valoriser

10

Gérer la connaissance
Le cycle de vie du KM

Collecter

• Définition des sources des connaissances, les acteurs et les moyens de la collecte
• Centraliser • Décentraliser • Intermédiaire

11

Gérer la connaissance
Le cycle de vie du KM

Structurer

• Trier et organiser les...
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