Ce que dit l’appel d’offre Région : « accompagnement, en tant que facilitateur, vers la résolution des problèmes auxquels sont confrontés les salariés en difficulté ».

LE MEDIATEUR

OBJECTIFS ET CONTENUS DE SON INTERVENTION :

Le médiateur interviendra en vue de faciliter la résolution de difficultés rencontrées par le salarié touchant à sa responsabilité civile ( et autre ? ….préciser, compléter afin de donner une indication plus précise du champ des problématiques concernées ) :

- assurances, consommation, relations avec les administrations, famille, banque et créditeurs, …… (illustration à étoffer si possible)

Afin d’assurer pleinement son rôle, le médiateur sera en mesure de fournir les services suivants :

- informer et conseiller

Permettre au bénéficiaire d’acquérir une bonne compréhension de son dossier Expliquer les solutions à envisager, réponses à apporter, procédures à suivre

- orienter et mettre en relation

Le médiateur sollicite les structures de médiation et personnes ressources spécialisées afin de faciliter la prise de contact du bénéficiaire avec les interlocuteurs concernés.

- Accompagner et soutenir la résolution des difficultés :

- dans tous les cas où une approche par la conciliation se justifie, et en amont de toute saisie des conciliateurs de justice auprès des cours d’appel, le médiateur sera en mesure d’assister le bénéficiaire et d’être actif dans cette voie de conciliation. En aucun cas il est en mesure - Dans la mise en relation avec les médiateurs identifiés (……..les nommer..), les services d’assistance juridique, assistants sociaux, … : le médiateur met en œuvre tous les moyens de raccourcir les délais de prise en charge par les intervenants qu’il est à même de solliciter relativement au dossier ou à la difficulté à traiter. Il s’agit en effet de localiser l’interlocuteur adéquat et d’éviter une dispersion du bénéficiaire risquant d’être renvoyé de service en