Fusion sanofi-aventis

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1049 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 28 janvier 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Expérience client
| |Cdiscount |Pixmania |
| | | |
|Ergonomie du site |Assimilé à un « bazar »,avec des couleurs chocs, il est |Un site Internet, beaucoup plus ordonné que celui de |
| |difficile d’être orienté directement sur le produit |Cdiscount, avec des couleurs plus claires, moins |
| |recherché. Bien que le site soit structuré par catégorie |agressives. Tout comme Cdiscount le site estdécomposé par|
| |et sous catégorie de produit. Le client à la possibilité |catégorie et sous catégorie de produit. Le client à la |
| |de chercher le produit, par prix, par marque, par taille, |possibilité de chercher le produit, par prix, par marque, |
| |etc. De plus, il existe un moteur derecherche, pour taper|par taille, etc. Il existe également un moteur de |
| |directement les mots clés ou bien le produit recherché. |recherche, pour taper directement les mots clés ou bien le|
| | |produit recherché. Cependant on remarque que le site |
|| |Pixmania tend à ressembler à celui de Cdiscount, avec la |
| | |multiplication des bannières promotionnelles et les ventes|
| ||flashs. |
|Délai de livraison |Problème de délai sur les précommandes, les produits qui |Retard sur le traitement des commandes et l’expédition. |
| |ne sont pas en stock, donc délai de livraison non | |
||respectées. | |
|Disponibilité des produits |80% des produits vendus sur le site sont en stock. |La totalité des produits présentés sur le site sont en |
| | |stock,donc disponible. |
|Fiche produit |Dans l’ensemble les clients trouvent la fiche produit |Fiche très technique en liste et pas assez détaillée. |
| |détaillée et exhaustive. | |
|Service client|Hotline numéro surtaxée, réponses formatées, long |Comme Cdiscount, Pixmania propose une Hotline, avec des |
| |processus pour joindre un conseiller clientèle, et très |réponses formatées, un long processus pour joindre un |
| |onéreux. |conseillerclientèle, et au résultat un appel en moyenne |
| | |de 10 minutes à 0,34€, soit 3,40 €. |
| | |Sur le site, Pix expert un conseiller interactif, propose |
| |...
tracking img