Chapitre 2 : La démarche d’élaboration d’un manuel de procédure
Face à la complexité des opérations et à l’augmentation des risques de l’entreprise, l’élaboration du manuel de procédures est devenue pour celles-ci une préoccupation essentielle. Le manuel de procédures constitue pour l’entreprise le concentré de son organisation, sa mémoire capitalisant les savoir-faire individuels et collectifs. Aussi, « la formalisation des procédures apparaît un des axes principaux des démarches qualité » (HENRY & al, 2001 : 7). Pour l’auteur l’élaboration des procédures est une condition essentielle pour garantir la qualité des opérations.
Nous allons dans ce présent chapitre définir les notions sur le manuel de procédures et ses objectifs et enfin aborder son processus d’élaboration.
2.1. Notions sur le manuel de procédures
La nécessité de formaliser les procédures de l’entreprise n’est plus à démonter. En effet, les entreprises sont appelées à exécuter des opérations dont les étapes à suivre pour leur réalisation doivent être scrupuleusement respectées, de crainte que son fonctionnement normal ne soit désarticulé. Nous allons dans cette section, définir le manuel de procédures, faire ressortir les objectifs et enjeux de sa conception mais également montrer son importance pour l’entreprise.
2.1.1. Définition et objectifs du manuel de procédures
Toute entreprise soucieuse de sa survie doit disposer d’un manuel de procédures. C’est un document de référence pour ce qui concerne le passé mais un bon repère pour traiter les opérations.
2.1.1.1. Définition du manuel de procédures
Avant de définir le manuel de procédure, il est important pour nous de définir la procédure. Selon le dictionnaire LAROUSSE, « une procédures est la manière de procéder, la marche à suivre pour obtenir un résultat Nous pouvons dire simplement que la procédure est la démarche à suivre pour réaliser une activité.
Selon MIKAËL (2009 : 132), « Le manuel de procédures peut être défini comme étant un