Gestion clientèle de la monétique
Cependant, offrir des produits à la pointe de la technologie ne garantit pas une pérennité des profits. Pour assurer cette pérennité, il faudrait d’abord, conquérir sans cesse de nouveaux marchés et surtout consolider ceux existants. Les banques étant des entreprises spécialisées, elles offrent presque toutes, des services identiques. La différence principale réside dans l’approche client de chacune d’entre elles et surtout dans le service après vente qu’elles offrent. C’est la bonne gestion de ce service qui garantit la pérennité des profits de toute entreprise. C’est fort de cela que nous avons décidé d’orienter notre étude sur le suivi de la clientèle porteuse de carte bancaire.
Notre choix s’est porté sur la clientèle porteuse de cartes bancaires, premièrement pour réduire notre champ de vision afin d’optimiser notre examen et deuxièmement parce que les cartes bancaires sont devenues pour les clients, une condition d’adhésion à une banque et pour les banques, un atout pour convaincre les clients d’adhérer à leurs causes.
Notre travail s’articulera autour de deux points :
- la présentation de la BIB et particulièrement celle de l’Agence CGP ;
- et le suivi de la clientèle porteuse de cartes bancaires.
I. HISTORIQUE
En 1853 à Dakar, fut créée une banque commerciale : la « Banque du Sénégal ». Cette banque est née du besoin en