REVISION GESTION CLIENTELE :
Déf. Mercatique : Ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation.
L’état d’esprit mercatique : Avoir la préoccupation constante des clients : l'état d'esprit doit être détenu par tous les salariés de l'entreprise. C'est un coordinateur de l'activité de l'entreprise : satisfaire les clients.
Les enjeux de la mercatique : satisfaction et fidélisation de la clientèle. Améliorer la gestion de la relation client grâce à une meilleure connaissance de ce dernier.

La double dimension de la mercatique : une approche centrée sur le marché = mercatique stratégique prend en charge la réflexion, les études et les choix fondamentaux = mercatique opérationnelle gère les actions sur le terrain dans un souci de cohérence entre elles.
Plan de marchéage : 4 P, ces quatre politiques définissent le produit au sens large et ses implications commerciales au plan : Product : la politique de produit (choix de la gamme de produits: profondeur de gamme, largeur de gamme, etc..). Le mot produit est employé au sens générique et comprend aussi les services qui, dans la société post-industrielle, représentent une part de plus en plus grande des offres marketing. Price : la politique de prix (ex: écrémage, pénétration, prix d'acceptabilité, rentabilité etc..) Place : la politique de distribution (choix du réseau et des canaux de distribution, force de vente, etc..). La distribution inclut également le Commerce électronique. Promotion : la politique de communication (choix du type publicité, promotion, marketing direct, relations publiques,
Les différentes conceptions mercatique : de produit, de marque et distribution, segmentée orientée client, relationnelle, one to one, interactive.
Les facteurs d’évolution mercatique : l’histoire économique, la mondialisation des marchés, la montée des préoccupations écologiques et morales, le dvlp des TIC et l’évolution du