Comment gérer un conflit dans une équipe de travail

Sources de conflits
O Interdépendance.
O Poursuite d’objectifs incompatibles ou

impression d’être freiné dans l’atteinte d’un objectif.
O Peur de perdre quelque chose de tangible ou de non tangible.
O Divergence de valeurs.

Type de conflits
O Constructif: Il y a une volonté de changement,

une attitude positive, une estime mutuelle et de la coopération.
O Destructeur: Il y a escalade d’agressivité, désinvestissement, représailles, des attitudes rigides et du dénigrement.
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O Émotionnel (besoin): M’atteint personnellement. O De fond (valeurs): Pas d’atteinte personnelle, mais me dérange.

Cinq types de réaction

Évitement

Affrontement

Compétition

Accommodement

Collaboration et compromis

Évolution d’un conflit dans une équipe de travail
O Exclusion
O Affrontement
O Formation de clans (Point de bascule)
O Escalade et éclatement
O Rupture

Comment résoudre un conflit? Malheureusement, il n’y a pas de potion magique!

Processus de résolution basé sur la collaboration
O Bien définir le problème.
O Choisir le moment et l’endroit.
O Garder l’esprit ouvert et maîtriser ses

émotions.
O Faire appel à la collaboration.
O Employer la méthode X-Y-Z.
O Savoir argumenter ou écouter.
O Chercher des solutions créatives et choisir la plus équitable.

Bien définir le problème
O Est-il insoluble (concerne des tiers,

appartient au passé, etc…)?
O ***Quel est mon besoin non comblé?***
Besoin d’appartenance? De se différencier?
D’être reconnu? De s’affirmer? De se protéger? Le courage!

Ai-je des peurs?

Choisir le moment et l’endroit
O Ne pas amorcer la discussion si c’est un

mauvais moment.
O *Éviter de passer par des intermédiaires ou encore de recourir à un message téléphonique ou à un courriel.

Attention
Pour des échanges électroniques « civilisés »
O Être diplomate et utiliser les formules de