gestion de conflit

1806 mots 8 pages

Gestion de conflits 1) Introduction

Qu'avez-vous en tête lorsqu'on vous parle de la notion de « conflit » ?
Complétez ce cadre individuellement puis confrontez vos idées avec votre voisin.

Un souvenir :

Un sentiment ( comment ai-je réagi ? ) :

Un avis :

Une question :

2) Les causes du conflit

Ainsi, les principales causes du conflit se situent à l’intérieur de deux grandes catégories

CONFLITS RELIÉS À LA TÂCHE
CONFLITS INTERPERSONNELS

􀂃 Désaccord au niveau de la tâche
􀂃 Différence de priorités
􀂃 Planification insuffisante
􀂃 Manque d’informations
􀂃 Ambiguïté du mandat, des consignes
􀂃 Responsabilités mal définies
􀂃 Incertitudes au sein du milieu

Conflit de personnalité
􀂃 Valeurs différentes
􀂃 Lutte de pouvoir
􀂃 Caractères différents
􀂃 Style de communication
􀂃 Besoin de reconnaissance
􀂃 Culture différente

3) Prémisses ( principes ) de base : les intérêts

En situation de conflit,les gens auront tendance à demeurer sur leur position et défendre leur point de vue à la lumière de celle-ci. Toutefois, tendre vers une résolution de conflit obligera les personnes à s'éloigner de leurs intérêts. En effet, en gestion de conflit, il faudra s'orienter sur les intérêts en cause et non sur les positions. Ce sont ces intérêts qui viennent influencer le positionnement de la personne. Ils sont rarement verbalisés et souvent changeants. Toutefois, ce sont eux qui amènent les gens à agir. Les intérêts sont défendables et reliés aux besoins fondamentaux.

Les positions sont stériles et elles freinent la résolution du conflit. 4) Les différentes attitudes face à un conflit
Les chercheurs Thomas et Kilmann ( 1972 ) ont mis en évidence 5 attitudes principales face aux conflits. Chaque style est utile et nécessaire. Plus une personne peut maîtriser les styles de résolution de conflit et les utiliser en temps opportun, plus elle sera

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