Introduction dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité !
Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,… definition du conflit
Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures.
C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.
Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit.
Dans une organisation le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix d’une action.
Les causes du conflit
· La perception
Nous possédons un système de pensée générateur de structures mentales auto-organisées ; la façon dont nous décodons, les symboles, est différente pour chacun.
C’est cette différence qui engendre des conflits.
· L’aspiration première de tout individu est la sécurité.
Le changement inspire le danger parce qu’il représente la perte de repères connus, perte d’une condition établie et sûre.
Les réactions aux changements sont sources de conflit.
· La négociation, si elle éloigne le conflit, garde des contradictions.
La négociation aboutit à des compromis sur l’argumentaire ; rien de nouveau n’en ressort.
Si elle n’aboutit pas, elle renforce les positions de chacun.
· Le combat et la guerre comme valeurs...?
Dans notre société, l’esprit combatif valorise l’individu.
Or, dans le cadre d’un conflit interne à l’entreprise, il est un non-sens; il n’a aucun effet créatif, au contraire.
Dans l’entreprise, les luttes