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Gestion de conflits

10344 mots 42 pages
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Université Sidi Mohamed Ben Abdelah
Ecole supérieure de technologie
Option administration du personnel

Projet de fin d’études sous thème Gestion de conflits | Etude de cas Encadré par : Réalisé par: Mr. HAMIOUI Melle. Nouâma EL AISSAOUI

Année universitaire :
2010-2011

Remerciment____________________________________________________________ 4
Introduction ____________________________________________________________ 5
Partie I : la gestion de conflits au sein de l’entreprise____________________________ 5
Chapitre I : Présentation générale du conflit___________________________________ 6
I. Définition_________________________________________________________ 6
II. Les objectifs de la gestion de conflit ____________________________________ 6
III. Les caractéristiques de conflit ______________________________________ 7
IV. Les aspects négatifs et positifs du conflit _________________________________ 7
V. Les causes de conflit dans l’entreprise ___________________________________ 8
VI. La nature de conflit__________________________________________________ 9
Chapitre II : Typologie de conflit et ses sources _______________________________ 10
I. Les types de conflits____________________________________________________ 10
II. Les sources de conflit_________________________________________________ 19
Chapitre III. Stratégie de gestion de conflit___________________________________ 23
I. Les techniques de La négociation_________________________________________ 23
II. Les intervenants

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