Agenda 1. Principes fondamentaux de la gestion des crises 2. Les phases de la gestion des crises 3. Les crises à travers l’histoire 4. Les crises et les médias 5. Leçons de crises

L’idéogramme chinois:

CRISE = DANGER
OU OPPORTUNITE

COURAGE
CHAQUE CRISE EST UN PUISSANT REVELATEUR DE LA PERSONNALITE D’UN INDIVIDU
UNE DIFFICULTE QUI NE ME TUE PASME RENFORCE

IL N ’Y A JAMAIS DEUX CRISES IIDENTIQUES

POUR GERER UNE CRISE ← DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ← BEAUCOUP DE COMPORTEMENT ➢ Le dirigeant est toujours seul ➢ Il a besoin d’être épaulé
CONFIANCE
UNE CRISE SE GERE AU MENTAL ← SON PROPRE MENTAL ← ET CELUI DES AUTRES

Crises… quelques repères ← Il n’y a pas de « petite » et de « grande » crises; ← Toute crise est déstabilisatrice; ← Une crise se gère avant quelle n’éclate; ← Les médias font la course aux scoop; ← Traiter tout incident, même mineur, avec attention; ← Identifier le problème et réagir en fonction de l’importance perçue de la crise . L’important n’est pas d’éviter les crises à tout prix, c’est d’en sortir plus fort…

Les enjeux de la crise Les crises déstabilisent les organisations en mettant en cause : ➢ la crédibilité de leurs dirigeants, ➢ la réputation de l’entreprise, ➢ sa cohésion voire sa survie. [pic] L’entreprise doit se préparer à affronter ces nouveaux risques, à les détecter pour anticiper et se prémunir des crises, à défaut en les gérant le mieux possible pour limiter leur impact, et en tirant les enseignements qui s’imposent pour éviter qu’elles ne ressurgissent.

Qu’est-ce qu’une crise ?

Il n’est pas inutile de se reporter à l’étymologie : le mot signifie originellement « décision », « jugement », puis par extension la phase décisive d’une maladie. Hors du domaine médical, le terme « crise » en est venu à désigner l’idée de trouble, les