Gestion de la clientèle des pays de l'hinterland
Remerciements.................................................................................... ……. ii
Glossaire…………………………………………………………….. …….. iii
Avant – Propos…………………………………………………....… …….. iv
Introduction…………………………………………………………. …….. 1
Chap 1 : Généralités sur la PAL………………………………………..… 3
I – Présentation du PAL …………………………………………….. ……. 4
A – Historique, organisation structurelle et statut juridique……….. ……. 4
a. Historique………………………………………………………….. …….. 4
b. Statut juridique du port……………………………………………. …….. 4
c. Organisation structurelle…………………………………………... …….. 5
1. Organes de surveillance et de contrôle…………………………….. …….. 5
a) Le conseil de surveillance…………………………………………. …….. 5
b) Le conseil d’Administration………………………………………. …….. 5
c) La direction générale………………………………………………. …….. 5
2. Organes opérationnels …………………………………………….. …….. 6
a) La Direction de l’Administration Générale……………………….. …….. 6
b) La Direction des ressources humaines…………………………….. …….. 6
c) La Direction commerciale…………………………………………. …….. 6
d) La Direction financière et commerciale…………………………… …….. 6
e) La Direction Technique…………………………………………… …….. 7
f) La Direction Informatique…………………………………………. …….. 7
g) La Direction du centre médico-social……………………………... …….. 7
h) La Direction des opérations portuaires……………………………. ……..8
i) La Direction de la capitainerie……………………………………... …….. 8
B – Les activités, missions du PAL et son environnement…………... …….. 8
a) Les activités et missions…………………………………………… …….. 8
b) L’environnement du PAL…………………………………………. …….. 10
1) L’environnement interne du PAL…………………………………. ……..10
2) L’environnement externe………………………………………….. …….. 10
2-1) Le marché des pays du sahel……………………………………. …….. 10
2-2) La concurrence………………………………………………….. ……..10
II – Présentation du cadre du stage…………………………………. ……. 11
A – Le cadre du stage………………………………………………… …….. 11
B – Le fonctionnement de la Direction commerciale du PAL………..