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Gestion de la clientèle

2918 mots 12 pages
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Gestion de clientèle

Présentation de l’entreprise Banque : * banque à réseau, organisation et stratégie * différents métiers * rentabilité et PNB

Le groupe CIC (crédit mutuel)
Aujourd’hui, il existe 4/5 grands groupes de banques
CIC= - 5 grands pôles régionaux * filiales spécialisées * centre métiers communs de groupe

Organisé autour de 4 métiers
Type de clients : part, associations, pro, entreprises (et grandes entreprises)
Grand public = part, associations, pro
Activité organisée autour de 4 grands métiers de réseau et des métiers spécialisés et filières support.
CIC ouest divisé en 5 régions territoriales.
Ex : Région val de France : 456 collaborateurs, 71 pt de vente.
Essentiel des métiers de la banque aujourd’hui : métiers commerciaux

La rentabilité bancaire :
Le PNB de la banque : Produit Net Bancaire
Marge d’intermédiation= produit des crédits – cout des ressources
Marge d’intermédiation : Les ressources : à vue, épargne, à terme Les crédits : court terme (découvert), conso, équipement, immobilier...

PNI= Produit Net d’Intérêt (ou intermédiation) 50%
+
Commissions (2ème composante du PNB) : 50%
- Liées au crédit : frais de dossier, remboursement anticipé…
- Liées au fonctionnement ou dysfonctionnement de compte
- Liées à la prestation de services : monétique, assurances…
- Liées aux activités financières : bourse, OPCVM, assurance vie

PNB= marge d’intermédiation + comm facturées - comm réglées à des intermédiaires

Les frais généraux : personnel (salaires), équipement (dont informatique et réseau), achats…
Prix d’ouverture d’une agence (de 4 à 5 personnes) : 1 million €

Les soldes intermédiaires de gestion :
RBE (résultat brut d’exploitation) : PNB – total des frais généraux

RBE – Provisions = Résultat Net
Provisions = cout du risque

Permet de valoriser un ratio majeur en terme de gestion bancaire :
Frais généraux/PNB= coefficient d’exploitation

Les tendances :

*

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