Gestion de la formation en entreprise

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 32 (7820 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 7 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
[pic]
Faculté d’Administration

Département des ressources humaines

TRAVAIL : Travail sur la formation en entreprise

Réalisé par :

Jean François Couture

Yannick Desruisseaux

Sandrine Jean-Marie

Lyne Thibodeau

Remis à : Mme Guylaine Landry
Le 8 décembre 2009

Table des matières

Introduction 3
Présentation du milieu de travail 4
Description des activités deformation 4
Description générale 4
Description spécifique : commis de plancher 5
Diagnostic des besoins de formation 6
Forces et faiblesses, menaces et opportunités 6
Localiser le problème 7
Analyse de l’écart de performance 8
Importance de la problématique 8
Analyse des causes 9
Établir les priorités 10
Objectifs de formation 10
Plan de formation 11
Objectifs 12Caractéristiques des participants 12
Choix du formateur 12
Déroulement de la formation 13
Matériel du formateur 13
Stratégies et types d’activités 14
Techniques d’enseignement 14
Conclusion 16
Bibliographie 18
Annexes 19

Introduction

Pourquoi les entreprises, qui ne dépassent pas le million en masse salariale, investissent dans la formation de leurs employés? La raison est fortsimple, les entreprises doivent devenir et demeurer compétitives pour s'adapter et suivre l'évolution des tendances du marché à l'échelle mondiale. Parallèlement, l'évolution technologique exige une adaptation sans cesse grandissante des entreprises et de leur main-d’œuvre. La qualité des produits et de leurs services doit être supérieurs, les coûts et délais de livraison doivent être réduits, d’oùl’importance de créer et de maintenir à jour le capital compétence organisationnel.

Pour que la formation soit bénéfique, il faut avoir recourt à un système de gestion de la formation qui inclus un diagnostic des besoins, la planification et la conception de la formation, la diffusion de la formation ainsi que l’évaluation et le suivi.

Le cycle de vie d’une compétence est divisé en trois phasesdistinctes. La première phase est le développement; il s’agit de la période de formation. Ensuite vient la phase d’utilisation qui est la période sur laquelle nous nous penchons. Finalement, le déclin représente la période où les employés perdent la compétence à la suite d’une non-utilisation de celle-ci, d’un manque de partage ou de l’évolution des technologies. Cette obsolescence arrive plus oumoins rapidement en fonction du type de compétence. Dans le cas du service à la clientèle, puisqu’il s’agit principalement d’une compétence de base, la dégradation de la compétence est plus lente et la période d’utilisation plus longue. Le défi est donc d’actualiser constamment ces compétences afin de retarder le déclin.

Pour bien comprendre toutes les facettes d’un tel système, nous avonschoisi la pharmacie Familiprix située à Saint-Jean-sur-Richelieu et, avec la collaboration de Mme Mailloux, nous ferons une description des activités de formation qui existe dans cette entreprise. De plus, nous ferons un diagnostic des besoins en formation et élaborerons un plan de formation. Ensuite nous ferons une analyse critique du système de gestion et du diagnostic des besoins en formation.Finalement, un portrait global sera dressé ainsi qu’une appréciation du travail réalisé.

Présentation du milieu de travail

Joanne Mailloux, pharmacienne depuis 26 ans et propriétaire d’une pharmacie de la bannière Familiprix depuis 10 ans, est à la tête d’une entreprise employant 39 employés. Depuis le 4 août 1999, date de la fondation, la pharmacie a connu une très grande expansion. En effet,seulement cinq ans après l’ouverture, la superficie de l’entreprise a doublé. Les produits qu’offre cette pharmacie sont très variés, vous y trouverez des produits ménagers, des médicaments avec ou sans ordonnance, des tablettes de chocolat, des billets de loterie, des services de santé, un service de développement de photos, etc. Familiprix est un regroupement de près de 280 pharmaciens au...
tracking img