Gestion de la qualite

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  • Publié le : 4 janvier 2011
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Sommaire

INTRODUCTION 0

SECTION I : CADRE GENERAL DE L’AUDIT QUALITE 2

1.1. Définition de la qualité : 2
1.2. La qualité totale : 2
1.3. L’audit qualité : 2
1.4. Evolution de la notion de l’audit qualité : 3
1. 4.1. Les années 90, et la découverte de l’audit qualité : 3
1.4.2. Les années 1995-2000 : évolution progressive de l’audit qualité : 3
1.4.3 Les années2000 : une nouvelleère pour l’audit qualité : 3
1.5. Quand en gager une action d’audit : 3
1.6. Sur quoi porte l’audit qualité ? 4

SECTION II : Les acteurs d'un audit qualité 4

2.1. Le rôle de la direction : 4
2.1.1. Une application opérationnelle : 4
2.1.2. Une implication personnelles 5
2.2 Le rôle des chefs de service : 5
2.3. Le rôle du responsable qualité 5
2.4. Le rôle des pilotes de processus 62.5. Le rôle des audités 7
2.6. le rôle des auditeurs 7

SECTIONIII :LES DIFFERENTS TYPES DAUDIT QUALITE 8

3.1. L’audit qualité interne : 8
3.2. L’audit seconde partie 9
3.2.1. Les audits d'évaluation initiale 10
3.2.2. Les audits de suivi 10
3.3. Les audits "tierce partie" 11
3.3.1. Qu’est ce qu’une certification ? 11
3.3.2. Quelles sont les principales certifications volontaires ? 113.3.3. Les principes du Management de la Qualité : 11
3.3.3.1. L’Orientation client 12
3.3.3.2. Le Leadership 12
3.3.3.3. L’implication du personnel 12
3.3.3.4. L’Approche processus 12
3.3.3.5. Le Management par approche système 12
3.3.3.6. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 12
3.3.3.7. L’Amélioration continue 12
3.3.3.8. Approche factuelle pour la prise de décision 133.3.4. Les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000 : 13
3.3.4.1. ISO 9001 : 2000 13
3.3.4.2. ISO 9004 14
3.3.5. Avantages des normes ISO : 14

SECTION IV : Les étapes d’audit qualité 14

4.1. Initialisation d’audit 14
4.2.La préparation d’audit 15
4.3.La réalisation de l’audit sur le terrain 16
4.4.Les conclusions de l’audit 16
4.5.L’après audit 16

Conclusion 16Bibliographie Erreur ! Signet non défini.

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Il est normal que les audits, qui ont inévitablement un certain rôle de contrôle, ne soient pas parfaitement bien accueillis par les audités, même pour ceux qui les jugent indispensables. Cela tient à la nature humaine. Mais, au-delà de cette crainte naturelle des contrôles, qui peut même se révéler bénéfique dans la mesure où elle incite aurespect des règles du travail tout au long de l'année, plusieurs critiques peuvent s'adresser au système tel que mis en place par les normes ISO.
La pratique de l'audit qualité, héritée de l'audit financier, s'est largement développée à partir du moment où certaines grandes entreprises en ont fait un instrument de progrès au service du management, un outil de mise en œuvre de la qualité totale ; parle biais des exigences d'assurance de la qualité imposées par les grands donneurs d'ordre à leurs fournisseurs. en effet l’audit qualité est un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies & si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs. ils'applique essentiellement mais n'est pas restreint à un système Qualité ou à des éléments de celui-ci, à des processus, des produits ou des services.

Pourtant la pratique de l'audit qualité s'est développée et délivre de fait le message attendu de celui qui possède l'indépendance de point de vue.

Il est aussi un outil de communication par excellence. Le dialogue qu'il permet d'instaurer entreauditeur et audité est l'occasion pour chacun d'ouvrir une fenêtre sur l'univers si vaste et si varié de la qualité. Les personnes qu'il fait se rencontrer apprennent beaucoup les unes des autres, pour leur plus grand bénéfice et l'évolution de leur professionnalisme.
Enfin, si « l’audit qualité » se conclut par un constat mutuel, il débouche de même sur un engagement vers une nouvelle étape...
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