Gestion de la qualite

7887 mots 32 pages

FORMATION ANNEE 2011 - 2012
Master et Ingénieur
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COURS DE | GESTION DE LA QUALITE | | | |

GESTION DE LA QUALITE

OBJECTIF GENERAL
Cette formation permettra aux étudiants : * de s’approprier le langage et les enjeux de la qualité pour être des acteurs efficaces d’une démarche qualité * d’assimiler les facteurs clés qui favorisent la réussite d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) * d’évaluer la cohérence et la finalité d’un système qualité approprié à l’entreprise capable d’accroître la satisfaction des clients et répondre aux défis du développement

OBJECTIFS SPECIFIQUES
A partir de cet objectif général, certains objectifs spécifiques se dégagent. Au terme de la formation, l’étudiant devrait : * Connaître les différents concepts de base relatifs à la qualité * Maîtriser les enjeux réels de la qualité, * Etre sensibilisé à la méthodologie de résolution des problèmes, * Etre initié à certaines composantes essentielles du management de la qualité :

* l’audit qualité, * la documentation qualité, * la certification ISO

EVALUATION DES PRE – REQUIS
Les tests suivantes ont pour but d’évaluer vos pré-requis en matière de management de la qualité afin d’adapter le contenu du module ; répondre donc librement (ce test ne sera pas noté).
DEFINITION DE LA QUALITE
Exercice 1 :
Une entreprise commande à trois fournisseurs le même produit, très important pour sa production avec des exigences bien précises : * Délai de livraison : le 25/06/05 à 10h00 * Taux de défectueux acceptable : < ou = 1,5%
Le 1er fournisseur voulant impressionner le client, livre le produit avec 0% de défectueux le 24/06/05 à 15h00.
Le 2e se contente de respecter les exigences du client en livrant le 25/06/05 à 10h00 avec un taux de défectueux
1,3%
Le 3e livre le 25/06/05 avec 0.5% de défectueux à 12h00
Lequel des trois

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