Qu’est-ce que la qualité ?

La première démarche organisée de la gestion de la qualité est due à l’américain R.L Jones qui mit au point dès 1924 à la Western Electric Company, une méthode pour assurer la qualité des produits.
Ses collaborateurs ont eu ensuite un impact important sur la qualité au sein des entreprises : W.A Shewart est à l’origine de la carte de contrôle et Dodge et Romig définirent des méthodes statistiques d’échantillonnage sur lots et publièrent des tables qui sont toujours d’usage.
Formé à la même école, J-M Juran est devenu le plus célèbre, propagandiste de la gestion de la qualité avec son livre « Quality Control handbook ».
Mais ce n’est qu’après la guerre, dans les années 60 que la notion de qualité a véritablement pris de l’ampleur aux USA, avec notamment le « concept zéro défaut » de Crosby. Puis le Japon comprit également après la guerre qu’il lui était indispensable pour survivre d’exporter ses produits et donc d’assurer une très bonne qualité de ses produits. Un groupe de travail fut constitué par la JUSE (Association des Ingénieurs et Scientifiques Japonais) afin d’étudier les méthodes de contrôle statistique de la qualité.
En France, l’Association Française pour le Contrôle Industriel et la Qualité (AFCIQ) fut fondée en 1957 et avec l’AFNOR ils ont préparé en 1978 un document normatif décrivant un système de gestion de la qualité destiné aux entreprises, il s’agit du fascicule documentaire NFX 50 110.

Mais après tout qu’est-ce que la qualité ? Car même si « elle s’étend à l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins » exprimés ou implicites (définition de l’AFNOR), en quoi consiste-t’elle vraiment à la fois pour le consommateur et pour l’entreprise ? Comment se met-elle en place dans l’entreprise ?

I – L’IMPORTANCE DE LA NOTION DE QUALITE

Si la qualité a une grande importance pur l’entreprise, elle en a aussi pour le