Gestion de la relation client

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  • Publié le : 8 avril 2011
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Point pour acétate

La comparaison des caractéristiques des offres de différents fournisseurs

Pivotal : Offre système CRM pour moyenne et grandes entreprises. Elle est multilingue et commercialisées dans 39 pays.

Promesse de Pivotal :
* Apporter une technologie souple, évolutive, capable de s’adapter parfaitement aux stratégies des entreprises soucieuse de construire un avantageconcurrentiel durable et défendable, basé sur une différenciation forte, tout en maitrisant l’ensemble des coûts et des délais de mise en œuvre.
* succès de Pivotal sont l’adaptabilité de celles-ci et la proximité du service.
* Accompagne en permanence les équipes en entreprise. C'est-à-dire, les ingénieurs ont la capacité de prendre note les aspects d’un projet au point de vue stratégique,technique et assurent l’implémentation de la technologie dans le respect des budgets et des délais.
* Pivotal permet aux entreprises de procéder à des évaluations technologiques complètes, d’expérimenter concrètement l’application. « Vérifier avant d’acheter »
* permet aux clients de bénéficier d’un traitement personnalisé. Cet avantage permet d’établir une véritable relation de proximité.* Au point de vue de la Formation : Pivotal aide à mener à bien l’ensemble formation pédagogique, de l’initiation (utilisateur) à l’administrateur.
* recueil et analyse programme préétabli de certification, formation entreprise, adaptation des supports en fonction des besoins spécifique. Ce qui fait la réussite de Pivotal.
Plate Forme Microsoft CRM
1. Au point de vue de la gestiondes ventes.
* offre la possibilité de la gestion des contacts (clients, prospects, partenaires et autres), la gestion des opportunités, l’identification des meilleurs clients, gestion des relations avec les clients, suivi des communications, soumissions, commandes et factures.
L’impact est que nous obtenons la coordination et suivi des activités de l’équipe de vente, les rapports d’activités etles prévisions des ventes. Ce qui aura pour incidence d’accroitre l’efficacité des ventes, favoriser la croissance des revenus et bénéfices et améliorer la prévisibilité des ventes.

2.
Au point de vue Marketing
* elle offre la possibilité de la gestion du prospect et suspects, le profilage et ciblage par segment de marché, la planification et exécution de campagne marketing, campagnede publipostage (poste et courriel) et générations de « leads » pour les ventes.
Ce qui aura pour impact de mesurer la performance des campagnes et assurer un meilleur suivi des budgets.
3. Au point de vue de la gestion du service
* la possibilité des gérer les demandes et requêtes des clients, gérer le centre d’appel, la gestion des ententes contractuelles, la gestion des assignationsdes ressources, la base de connaissance, et libre-service client
L’impact sera que nous pourrons assurer la coordination et le suivi des activités de l’équipe de service, mesurer la performance du centre d’appel, analyser et faire le suivi des demandes/requêtes/incidents par personne, type, service et mesurer la qualité du service

4. Pourquoi Microsoft CRM ?
* Travaille comme vousL’utilisation est facile pour les usagers, on peut gérer nos relations clients sans jamais quitter Outlook, réduit la courbe d’apprentissage et facilite l’appropriation

* Travaille comme organisation

Automatisation des processus d’affaires, S’adapte à vos processus spécifiques, procure un contrôle et une visibilité en temps réel sur vos affaires.

* Travaille comme la technologie se doitRapide, robuste, flexible et sécuritaire, technologie connue, grande capacité de croissance, installation rapide, déploiement flexible et maintenance simplifié

Sage Accpac CRM. : Petites et moyennes entreprises

Système primé, sans fil basé sur internet qui offre aux entreprises l’accès aux données vitales sur leurs clients, leurs partenaires et leurs clients potentiels, n’importe...
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