Gestion de la relation client
La comparaison des caractéristiques des offres de différents fournisseurs
Pivotal : Offre système CRM pour moyenne et grandes entreprises. Elle est multilingue et commercialisées dans 39 pays.
Promesse de Pivotal : * Apporter une technologie souple, évolutive, capable de s’adapter parfaitement aux stratégies des entreprises soucieuse de construire un avantage concurrentiel durable et défendable, basé sur une différenciation forte, tout en maitrisant l’ensemble des coûts et des délais de mise en œuvre. * succès de Pivotal sont l’adaptabilité de celles-ci et la proximité du service. * Accompagne en permanence les équipes en entreprise. C'est-à-dire, les ingénieurs ont la capacité de prendre note les aspects d’un projet au point de vue stratégique, technique et assurent l’implémentation de la technologie dans le respect des budgets et des délais. * Pivotal permet aux entreprises de procéder à des évaluations technologiques complètes, d’expérimenter concrètement l’application. « Vérifier avant d’acheter » * permet aux clients de bénéficier d’un traitement personnalisé. Cet avantage permet d’établir une véritable relation de proximité. * Au point de vue de la Formation : Pivotal aide à mener à bien l’ensemble formation pédagogique, de l’initiation (utilisateur) à l’administrateur. * recueil et analyse programme préétabli de certification, formation entreprise, adaptation des supports en fonction des besoins spécifique. Ce qui fait la réussite de Pivotal.
Plate Forme Microsoft CRM 1. Au point de vue de la gestion des ventes. * offre la possibilité de la gestion des contacts (clients, prospects, partenaires et autres), la gestion des opportunités, l’identification des meilleurs clients, gestion des relations avec les clients, suivi des communications, soumissions, commandes et factures.
L’impact est que nous obtenons la coordination et suivi des activités de l’équipe de vente, les rapports d’activités et