Le Cadre de la relation client

LES DIFFERENTES FORMES DE VENTE
Techniques utilisées par les organisations touristiques pour vendre leurs produits aux clients.
LA VENTE EN FACE A FACE :
- Vente traditionnelle : méthode la plus ancienne, repose sur le contact humain entre le vendeur et l’acheteur (de la face d’accueil jusqu’à la prise de congés), se pratique dans un lieu dédié à l’accueil et à la vente, le rôle du vendeur est essentiel=il conseil le client et apporte son expertise.
- Vente par représentant : le vendeur effectue une visite commerciale auprès d’une clientèle spécifique pour présenter et vendre ses produits.
- La vente sur stand : ce type de vente s’effectue dans un espace implanté dans un salon B2B ou B2C (Business to consumer)
OBJECTIF : vendre ses produits et nouer des contacts professionnels tout en développant sa notoriété.
-La vente pas distributeur automatique : un automate installé dans un lieu public ou fortement fréquenté remplace le vendeur. Le client sélectionne un service proposé par l’appareil, paie et se set lui-même. (ex :SNCF : billet via machine)

LA VENTE A DISTANCE
C’est un ensemble de technique de ventes ou le client n’a pas de contact direct avec le vendeur. Le support de l’offre est accessible à partir du domicile du client :
 Brochure classique papier
Brochure numérique
Brochure informatisée (CD Rom, Clé USB)
La vente par correspondance : La VPC utilise le catalogue comme support du produit. Le client s’informe, choisit et effectue sa commande et paie sans qu’il y ait de contact entre lui et le vendeur.
La vente par téléphone : C’est un outil important pour effectuer des réservations et des ventes. Il peut être utilisé de deux façons :
 Pour la prospection et le démarchage de la clientèle par téléphone. Action commerciale qui vise à attirer la clientèle dans un point de vente.
 Pour répondre aux appels de la clientèle qui réserve par téléphone (call center-web call center). Très développé par les