Gestion de la relation

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 622 (155282 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 5 juillet 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Solutions d’entreprise

René Lefébure - Gilles Venturi

Édition 2005

● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite

CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection(Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter un centre dʼappels. N°11122, 2003, 402 pages. L. CINQUIN, P.-A. LALANDE, N. MOREAU. – Le Projet eCRM. Relation client et Internet. N°11046, 2002, 350 pages. P. NAÏM, M. BAZCALICZA. – Data mining pour le Web.Profiling – Filtrage collaboratif – Personnalisation client. N°9203, 2001, 279 pages. J.-M. FRANCO, S. DE LIGNEROLLE. – Piloter lʼentreprise grâce au Data Warehouse. N°9146, 2000, 380 pages. F. ALIN, X. AMOROS, M. SALIOU. – LʼEntreprise intranet. Guide de conduite de projet. N°11118, 2002, 228 pages. S. BORDAGE. – Conduite de projet Web. N°11328, 2003, 344 pages + CD-Rom. L. VERLAINE , F. HARDANGE ,F. BIARD , D. ELIAS. – Test de performances des applications Web. N°11395, 2004, 246 pages. T. AUTRET, L. BELLEFIN, M.-L. LAFFAIRE. – Sécuriser ses échanges électroniques avec une PKI. Solutions techniques et aspects juridiques. N°11045, 2002, 350 pages. Autres ouvrages F. RIVARD, T. PLANTAIN. – LʼEAI par la pratique. N°11199, 2002, 450 pages. R. KIMBALL, L. REEVES, M. ROSS,W. THORNTHWAITE. –Concevoir et déployer un data warehouse. Guide de conduite de projet. N°9165, 2000, 594 pages. R. KIMBALL, R. MERZ. – Le data webhouse. Analyser les comportements client sur le Web. N°9164, 2000, 320 pages. M. RIZCALLAH. – Annuaires LDAP. N°11504, 2e édition, 2004, 594 pages.

��������������������������������� �����������������������

��������������� ��������������

������������

ÉDITIONSEYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com

Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sʼest généralisée notamment dans les établissements dʼenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que lapossibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourdʼhui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lʼéditeur ou du Centre Français dʼExploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006Paris. © Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5

Préface

En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions etincertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je l’ai dévoré, retrouvant au fil des pages les problèmes que nous avions dû résoudre tout au long du développement du projet. J’ai pris alors contact avec Soft Computing pour rencontrer les auteurs de cet ouvrage et échanger avec eux sur le sujet. Depuis, René Lefébure nous accompagne dansla mise en œuvre de notre data warehouse. Son esprit de synthèse, son sens pédagogique, son pragmatisme et sa compétence nous permettent de progresser dans des domaines souvent nouveaux pour nous. Il s’agit d’une merveilleuse aventure que vous ne regretterez pas d’avoir vécue. Cependant, avant de vous lancer, assurez-vous que les quelques points incontournables suivants sont respectés. Tout...
tracking img