Gestion de parc informatique

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  • Publié le : 13 avril 2011
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TP 1 : Organisation d’une intervention dans le parc
1. 1. Objectifs visés : • • • • Maintenir le bon fonctionnement matériel et logiciel du parc. Sauvegarder les données. Collecter des informations sur le poste de travail. Réaliser une fiche d’intervention.

1. 2. Durée du TP : • 5 heures

1. 3.Matériel (équipement et matière d’œuvre par équipe) : • Travail effectué à partir : - d’un poste de travail défectueux dont le problème peut être lié aux composants physiques et logiques. Travail effectué à l’aide : - d’une boîte d’outils de dépannage. - des logiciels de tests, d’installation, de configuration matérielle, des antivirus, des utilitaires dédiés à la maintenance. - des câbles pour lestests. - des supports de stockage (Disquettes, CD -Rom, bandes, …).



1. 4. Description du TP : Ce TP a pour but d’organiser une intervention au sein du parc informatique et d’établir une fiche d’intervention contenant les plus importantes informations sur la machine défectueuse et les tâches réalisées. Ceci mène à l a résolution de problèmes ou de pannes qui suppose : • • • • • • • • lareconnaissance des situations. la représentation des problèmes. la maîtrise des procédures. l’élaboration de tâches à accomplir. l’automatisation de sous-routines. l’établissement de critères de réussite. l’application d’une méthode de contrôle. l’élaboration d’une fiche d’intervention.

Gestion du parc informatique

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1. 5. Déroulement du TP : 1. 5. 1. Identifier et résoudre la panne Identifiez et trouvez une solution pour la panne déclarée sur la machine du parc en suivant les points suivant s : A. Relevez les circonstances de la panne : • • • Depuis quand le client à ce problème ? Quelles sont les dernières modifications apportées configuration, ...). Reformuler les défauts signalés (bonnecompréhension).

(environnement,

B. Effectuez ces manipulations avant d'intervenir sur la machine : • • • • • Relever et vérifier le setup (hardcopy écran, fichier sur disquette, papier). Vérifier et suvegarder les fichiers autoexec.bat et config.sys. Vérifier les switchs, disques, … Relever la version du BIOS. Relever la version et le(s) type(s) de(s) OS utilisé(s) par le client.

C. Effectuezune sauvegarde : • Vérifier les "backup clients" avant d'intervenir sur le matériel (date et contenu des sauvegardes).

D. Isolez le problème : • • • • Déterminer avec précision quel élé ment est susceptible d'être en panne (test sur la machine). Code erreur du BIOS ou message d'erreur. Outils de test (Utilitaires, Norton ou Pctools, ...).

C Diagnostic et configuration minimum :
Pourcertain cas de figure (plusieurs cartes d'ext ension), il est préférable de tester le matériel avec une configuration minimum (vidéo, disquette, disque dur). Retirer les cartes additionnelles et optionnelles (scanner, modem, fax, CD-rom, ...). Désinstallation des logiciels (si intervention sur le disq ue dur ou le contrôleur).



C Méthode ABA :
• • Enlever le sous-ensemble HS et le remplacer parun sous -ensemble en état de "marche". Remettre la pièce HS pour vérifier son diagnostic.

E. Effectuez des tests : • • Test de la partie pour laquelle le client à un pr oblème. Test sous les applications du client (il est préférable de le faire réaliser par le client).
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1. 5. 2. Fiabiliser la machine et éviter les pannes à venir : A. Nettoyage interne. • • • • Démontage des cartes. Dépoussiérage interne du micro, de la souris. La ventilation est-elle correcte ? Tester les performances du disque dur (défragmentation nécessaire !).

B. Vérification des connections. • • • Vérifier l'enfichage de tous les connecteurs et leurs bons états. Les connecteurs...
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