Gestion de l'information

807 mots 4 pages

GESTION DE L’INFORMATION

Projet 1 ère année : Espace Agri

ANALYSE DE L’INFORMATION Les outils et moyens utilisés. | Les différentes étapes de gestion de l’information. | Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC | CAPTURE DE L’INFORMATION | Comment obtenir l’information ? | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | * Entretien client * Phoning * E-mailing * Publipostage * Foires/salons/journées spéciales * Veilles | * Informations clients * Actions de la concurrence * Evolution des normes * Nouvelles offres concurrentes * Nouveaux produits des fournisseurs | * Auprès des professionnels * Auprès des particuliers * Enquête chez la concurrence * Actualisation du dossier client. * Auprès de la marque | STOCKAGE DE L’INFORMATION | Ce qui permet le stockage | Nature des informations stockées | Vérifier l’efficacité du stockage | * Fichiers papier * Disque dur externe et internes * Clé USB * Logiciel de GRC * Intranet * Cd | * Rendez-vous * Fichiers clients * Devis, factures, OAV * Papiers administratifs. * Formations autonomes * Informations produits. * Stocks | Sécurité : codes d’accès avec mot de passe et identifiant individuel, anti-virus.Sécurité des documents papiers : armoires sécurisées et alarme dans l’agence. | TRAITEMENT DE L’INFORMATION | Ce qui permet le traitement | Informations stockées | Efficacité du traitement | * Base de données * Traitement de texte * Tableur * Imprimante * Téléphone, mail, fax * Ecrits manuscrits * Outils de travail collaboratif | * Réalisation d’offres commerciales * Historiques des relations * Reporting * Bons de commande/factures * Informations produits * Information de veille | * Enrichissement de la BDD * Sauvegarde en temps réel * Documents de qualité professionnelle * Impressions couleur * Information structurée et détaillée. * Logiciels performants |

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Système d’Information Commercial : AUCHAN La capture de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Auchan France |Résultats mensuels, directives à suivre… | |Site internet Auchan |Commande à préparer | |Centrale d’achat Lilles |Nouveaux produits référencés, stock à écouler… | |Relevé prix concurrence |Mise à jour des prix et alignement | |Création de cartes de fidélité |Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdue, | | |réclamations…. | Le stockage de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Sauvegarde logicielle : |Base de données d’informations clients | |(Dossier clients | | |Sauvegarde matérielle : |Enregistrement des ventes, CA, évolution par secteurs et par rayons,| |(Disques dur locaux |démarques… | |(CD Rom | | |(Clé USB….

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Sic decathlon
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|L’information entrante | |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels par téléphone |Suivi des commandes, |Réception de l’appel par un vendeur, | | |Demande de devis, demande d’informations sur |informations sur les commandes. | | |les produits, sur les tendances. |Réponse par un vendeur (par téléphone)….

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------------------------------------------------- LE S.I.C : « SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE » A. ANALYSE DE L’INFORMATION « Cf. Schéma en annexe » 1. Capture de l’information COMMENT OBTENIR L’INFORMATION | NATURE DES INFORMATIONS | VERIFIER LA VALIDITE DE L’INFORMATION | * SOURCES INTERNES : * WINSTORE *….

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5. Les services rendus à la clientèle. 6. La politique commerciale. 7.….

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SIC 1) Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Visites sur le point de vente. |Prise en compte de la demande, suivi des dossiers,|Réponse par les conseillers | |- appels téléphoniques |demande de d’information direct conseiller | | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits, |Réponse par les conseiller (mail ou | |de mail |souscription en ligne, devis en ligne, |téléphone) | | |identification de l’agence la plus proche du |Envois de messages (sms) | | |domicile du prospect | | |Force de vente | |débriefing tout les mardis soirs.….

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Sic muc
549 mots | 3 pages

| |Petite conclusion des informations |Les appels clients tombent toujours au niveau des caissières, ces dernières réorientent l’appel| |entrantes |vers le téléphone du vendeur, du chef de rayon ou du responsable selon le motif de l’appel. | |2- L'information sortante | | | |Les sources d'information |La nature des informations |Le….

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SYNTHESE INTRODUCTION : La surveillance de l’information publiée et de l’environnement est un impératif pour l’entreprise. Il est vital, dans le contexte de mondialisation évolutif du début du XXIème siècle, de se tenir informé. C’est pourquoi une entreprise qui tient à rester pérenne et compétitive se doit de surveiller en constance son environnement, et donc pratiquer de la veille commerciale. La veille peut se définir comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution de l’information utile, en vue de son….

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Publipostage 21 3. Création d’une plaquette publicitaire 22 4. Organisation et Préparation d’un salon de sous-traitance à Paris 23 5. Prospection téléphonique 25 6.….

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Le système d’information commerciale (SIC) I-Capture de l’information Comment obtient-on l’information ? | Nature de l’information capturée | * Les mails * Les caisses * Le tableau de bord.….

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Evaluation Mercatique Partie 1: définitions Voir cours . Partie 2: Applications Cas n°1 1- B to B = Action commercial entre entreprise et administration . CRM = Gestion relation client ( prise en charge de A à Z pour crée une relation de confiance ) BDD….

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VEILLE JURIDIQUE – CORRIGÉ DU DEVOIR DSEC03 CORRIGÉ DU DEVOIR DSEC03 La finalité de ce devoir est de vous amener à assurer une veille juridique sur différents thèmes. Le choix des supports et des outils est déterminant.….

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I- Analyse des Flux d’informations |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | |-Appels téléphoniques |-Demande d’information sur les produits |-Réception de l’appel par la responsable, | |-Face à face |-Visite dans le magasin |l’adjointe et la première vendeuse | |-Bouche à oreille | |-Réponse immédiate | |Force de vente | |-Réunion de l’équipe de vente |-information sur les attentes de la clientèle|- Réunion chaque fin de mois avec l'équipe de| |-Ciblage de la clientèle |-fixation des objections |vente et le directeur. | | |-Mis au point des efforts de l’équipe | | |Marché et environnement | |Fournisseur |-C’est le siège qui donne les informations |-La responsable régionale qui traite les | | | |informations et le fait circuler aux magasins| | | |correspondants | |-Presse spécialisée |-Information sur les nouveaux produits et sur|-la responsable et l’équipe….

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1) ANALYSE DES FLUX D'INFORMATION : |L'information entrante | |Les sources d'informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- appel par téléphone et fax |- Prise de commande, suivi des commandes |- réception de l'appel par le gérant ou | | | |l’adjoint | | | | | | | | | | |- demande d'information sur les produits | | |- visite dans le point de vente | |- réponse par le gérant ,l’adjoint ou les | | | |employés | |Force de vente : | | | |- Carte de fidélité |- information sur les ventes, chiffre d'affaire|- Mise en place de l’objectif journalier tous | |-Fiche inscription |… |les matins et analyse des résultats. | |Marché amont : |….

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Ce qui permet le traitement | Informations stockées | - Réseau, imprimante, caisse enregistreuse, faxe - logiciel INTRASTORE - Formation du personnel - Hierarchie de l'UC | - Planning des offres commerciales - Analyse du CA - Bone de commande, réception - Factures | Flux d'informations entrantes Principales sources d'information (capture de l’information) en provenance de | Canal utilisé | Nature des informations obtenues | La Clientèle | Téléphone,….

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Echangeurs de chaleur
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5 ECHANGEURS DE CHALEUR COMPOSANTS P 305 f.0 ECHANGEURS DE CHALEUR Généralités Les échangeurs de chaleur QVF se distinguent, entre autres, par une gamme très étendue qui permet de proposer systématiquement une solution optimale pour toutes les applications rencontrées dans la pratique. Ceci vaut non seulement pour les bouilleurs à serpentin, disponibles comme éléments individuels ou dispositifs de chauffage complets, mais aussi pour les échangeurs tubulaires qui permettent, de par leur conception, le montage de tubes réalisés dans les matériaux les plus variés et résistants à la corrosion. Ces appareils sont largement utilisés dans l’industrie chimique et pharmaceutique ainsi que dans de nombreux secteurs connexes: entreprises agro-alimentaires, teintureries ou galvanoplastie. Grâce aux caractéristiques particulières du verre borosilicate 3.3 et des matériaux tels que PTFE, PFA, céramique ou tantale, le verre borosilicate 3.3 est notamment utilisé pour la construction d’équipements sous pression. Il convient également de mentionner dans ce contexte le haut degré de ﬁabilité des assemblages mécaniques de tous les composants, résistants à des sollicitations élevées.….

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